Rassemblez les journaux de réseau dans Safari

PureCloudLe service console à la clientèle utilise des trouver des solutions à journaux de réseau, également appelés journaux de réseau, pour diagnostiquer et diagnostiquer divers problèmes.

Le journal de réseau aide à diagnostiquer les problèmes de WebRTC. En outre, cela aide avec les problèmes de contrôle d’appel. 

Lorsque des problèmes surviennent, les journaux de la console et du réseau offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un agent. Lorsqu'ils sont associés à la journalisation côté cloud, les journaux du navigateur (journaux de la console et journaux du réseau) fournissent au service client une image complète d'un problème. Le dépannage des problèmes sans informations complètes peut être difficile, voire impossible.

Pour obtenir un journal réseau avec Genesys Cloud s’exécutant sur Chrome, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Safari > Préférences.
2. Cliquez sur l'onglet Avancée.
3. Sélectionnez le Afficher le menu de développement dans la barre de menu case à cocher. Safari ajoute le Développer menu au navigateur.
4. Fermez les préférences Safari.
5. Accédez à votre fenêtre PureCloud dans Safari, puis dans le menu Développement, cliquez sur Afficher la console JavaScript.
6. Cliquez sur le réseau onglet.
7. Laissez la console ouverte et reproduisez le problème.
8. Une fois le problème reproduit, cliquez avec le bouton droit de la souris sur une ligne à droite, puis sélectionnez Exporter en tant que HAR.
9. Enregistrez le fichier.
   Remarque : Si vous copiez ou déplacez les fichiers journaux peu après les avoir enregistrés, ils peuvent se briser. Attendez que le transfert de données soit terminé après avoir enregistré le fichier, puis déplacez le fichier vers un autre emplacement ou téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance.

10. Téléchargez ce fichier dans votre ticket d'assistance, ainsi que toute autre information demandée. Utilisation Mon support pour ouvrir et gérer vos cas de support.
    Remarque : Veillez à expurger ou à supprimer les mots de passe des utilisateurs des fichiers HAR que vous téléchargez, le cas échéant. Si nécessaire, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs modifient leurs mots de passe après la capture des journaux.