Rassembler les journaux de réseau sur Firefox

Lorsque des problèmes surviennent, les journaux de la console et du réseau offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un agent. Lorsqu'ils sont associés à la journalisation côté cloud, les journaux du navigateur (journaux de la console et journaux du réseau) fournissent au service client une image complète d'un problème. Le dépannage des problèmes sans informations complètes peut être difficile, voire impossible.

Le journal de réseau aide à diagnostiquer les problèmes de WebRTC. En outre, cela aide avec les problèmes de contrôle d’appel. 

Pour obtenir un journal réseau avec Genesys Cloud s’exécutant sur Firefox, procédez comme suit :

1. Dans Firefox, cliquez sur > Plus d'outils > Outils de développement Web.
2. Cliquez sur le réseau onglet.
3. Cliquez sur et sélectionnez Persist Logs. 
4. Pour effacer l’onglet réseau, cliquez sur .
5. Laissez l'onglet réseau ouvert et reproduisez le problème.
6. Après avoir reproduit le problème, cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle ligne, sélectionnez Save All As HAR, et enregistrez le fichier.
   Remarque : Si vous copiez ou déplacez les fichiers journaux peu après les avoir enregistrés, ils peuvent se briser. Attendez que le transfert de données soit terminé après avoir enregistré le fichier, puis déplacez le fichier vers un autre emplacement ou téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance.

7. Téléchargez ce fichier sur votre ticket d’assistance avec toute autre information demandée. Utilisation Mon support pour ouvrir et gérer vos cas de support.
   Remarque : Veillez à expurger ou à supprimer les mots de passe des utilisateurs des fichiers HAR que vous téléchargez, le cas échéant. Si nécessaire, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs modifient leurs mots de passe après la capture des journaux.