Conformité Genesys Cloud et GDPR

Lisez cet article pour savoir comment PureCloud aborde la California Consumer Privacy Act (CCPA) et ce que votre organisation doit savoir sur la mise en œuvre de l’ACCP par PureCloud. 

Qu’est-ce que l’ACCP ?

le California Consumer Privacy Act (CCPA) (en anglais seulement) est un changement important dans la réglementation de la confidentialité des données pour les organisations qui font des affaires aux États-Unis. Le CCPA entre en vigueur le 1er janvier 2020. L’ACCP énonce les droits des consommateurs en matière d’accès et d’utilisation de leurs renseignements personnels. Il définit également les responsabilités des entreprises qui recueillent et traitent des renseignements personnels.

Genesys Cloud -il conforme HIPAA ?

PureCloud professionnels juridiques et techniques ont examiné l’ACCP. Dans PureCloud rôle en tant que fournisseur de services pour les entités visées par l’ACCP, PureCloud a pris des mesures pour répondre aux exigences du règlement.

Genesys Cloud -il certifié HIPAA ?

Il n’existe pas de certification CCPA pour les fournisseurs de services cloud de troisième participant tels que PureCloud. Cependant, Genesys Cloud a fait l’objet de plusieurs examens indépendants de nos contrôles administratifs, physiques et techniques pour d’autres réglementations de protection des données, telles que HIPAA.

En tant que troisième participant fournisseur de services qui peuvent traiter des renseignements personnels au nom de votre organisation, PureCloud met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées. Pour plus de détails, voir À propos de la sécurité et de la conformité.

Où Genesys Cloud prend Genesys Cloud charge la conformité HIPAA ?

Genesys Cloud prend en charge la conformité GDPR pour toutes les régions Amazon Web Services (AWS) déployées par Genesys Cloud.

Dois-je permettre la conformité à l’ACCP ?

Non, vous n’avez pas à activer ou configurer quoi que ce soit dans PureCloud pour la conformité de l’ACCP.

Comment dois-je répondre aux demandes de l’ACCP ?

Les demandes des consommateurs en vertu de l’ACCP sont semblables aux demandes de données visées par le GDPR. Genesys Cloud fournit un API GDPR en tant que solution libre-service préférée des clients Genesys Cloud pour répondre aux demandes GDPR. L’API GDPR permet aux réponses aux demandes de l’ACCPa d’accéder, de rectifier ou de supprimer leurs données personnelles dans PureCloud. Pour plus d’informations sur l’API GDPR, voir PureCloud et la conformité GDPR.

Ai-je la responsabilité d’utiliser Genesys Cloud de manière conforme au RGPD ?

Oui.   Vous pouvez configurer de manière incorrecte certains services stockant des données personnelles. Cela empêche Genesys Cloud de rechercher, d’accéder ou de supprimer ces données.

Lors de l’utilisation de Architect, ne stockez pas de données à caractère personnel dans des noms de flux, des descriptions de flux, des noms d’états, des noms tâche, des noms d’action, des opérations VXML ou des noms de paramètres, ou dans des valeurs de texte à inciter.

Lorsque vous utilisez Directory, ne stockez pas de données personnelles dans statut personnel.