L’intégration de Genesys Cloud pour PureConnect permet aux administrateurs CIC de configurer un environnement Genesys Cloud couplé entièrement dans CIC Interaction Administrator qui permet la communication entre les utilisateurs CIC et Genesys Cloud uniquement. Genesys Cloud pour PureConnect ne nécessite aucune configuration manuelle dans Genesys Cloud pour les implémentations de base.

Remarque :  Customer Interaction Center ( CIC ) (CIC) fait partie de PureConnect famille de produits comprenant CIC, Interaction Dialer, Interaction Process Automation, Interaction Collector, Interaction DecisionsX, et plus.

Plusieurs fonctionnalités de Genesys Cloud for PureConnect sont disponibles dans Interaction Connect et Interaction Desktop :

Ces fonctionnalités sont prises en charge à la fois pour On-Premise et Cloud. Le téléphone Web CIC nécessite un serveur Genesys Cloud Edge dans les locaux du client.

Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de Genesys Cloud for PureConnect.

Remarques:
  • La vue Genesys Cloud Directory a été supprimée dans CIC 2019 R3.
  • Genesys Cloud Bridge remplace le serveur de pont précédent dans CIC 2019 R4 et versions ultérieures. Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.
  • La synchronisation des statuts a été supprimée dans CIC 2019 R4. 
  • Pour résoudre les problèmes liés à Genesys Cloud pour PureConnect, contactez le PureConnect clientèle de PureConnect.

L’intégration de Genesys Cloud pour PureConnect est une exigence pour toutes les fonctionnalités de Genesys Cloud pour PureConnect. L’intégration de Genesys Cloud pour PureConnect est gratuite pour les clients PureConnect et inclut les fonctionnalités Genesys Cloud Collaborate. Des exigences supplémentaires, des licences et CIC CIC des frais s’appliquent aux fonctionnalités avancées comme co-navigation le téléphone sur le Web.

Genesys Cloud pour PureConnect nécessite CIC 2016 R3 (phase initiale) ou une version ultérieure. Les fonctionnalités CIC avancées comme CIC co-navigation et le PureConnect téléphone basé sur le Web nécessitent des versions ultérieures de.

CIC fournit des services de communication pour activer l’intégration Genesys Cloud pour PureConnect. Pour plus d'informations, consultez Diagramme de communication et de flux de données.

    L’administrateur CIC termine la configuration de Genesys Cloud pour PureConnect en quelques étapes simples dans Interaction Administrator. Une fois le processus de configuration terminé, l’intégration :

    • Crée une organisation Genesys Cloud s’il n’en existe pas ou utilise une organisation Genesys Cloud existante. 
    • Crée un Genesys Cloud Administrateur utilisateur avec l’adresse e - mail et mot de passe que l’administrateur fournit.

    Le Genesys Cloud Bridge sur le serveur CIC synchronise en toute sécurité les informations collectées avec l’organisation Genesys Cloud couplée. Une fois terminé, l’administrateur peut ouvrir Genesys Cloud Admin directement à partir d’Interaction Administrator.

    Remarque :  note: CIC En 2016 R4 ou plus tard, l’administrateur peut surveiller la santé du pont et du connecteur grâce à une nouvelleInteraction Administrator  

    Genesys Cloud pour PureConnectsynchronise automatiquement et en continuInformations utilisateur CIC dans son organisation Genesys Cloud couplée. Genesys Cloud pour PureConnect synchronise les informations suivantes par défaut utilisateur CIC dans l’organisation Genesys Cloud :

    • Nom d’affichage (requis pour la synchronisation de Utilisateur)
    • Adresse email (requise pour la synchronisation de Utilisateur)
    • Numéro de poste
    • Numéro d’entreprise
    • Téléphone professionnel
    • Téléphone portable
    • Nom du département
    • Poste

    Pour que les informations utilisateur CIC utilisateur répliquées avec succès dans Genesys Cloud, assurez-vous que les noms d’affichage et les adresses email requis sont complets dans Interaction Administrator.

    Remarque :  Remarque: Dans CIC 2016 R4 ou version ultérieure, les utilisateurs peuvent choisir s’ils souhaitent que Genesys Cloud ou CIC soit la source principale de leur statut et de leur présence dans l’organisation Genesys Cloud. 

    Lorsque l’administrateur termine la configuration de Genesys Cloud pour PureConnect, un bouton Collaborate est disponible dans Interaction Desktop et Interaction Connect. CIC utilisateurs de CIC peuvent cliquer sur le bouton pour lancer Genesys Cloud Collaborate dans un onglet ou navigateur séparé et se connecter automatiquement à Genesys Cloud.

    Remarque :  note: Collaborate Le Interaction Desktop bouton est CIC pris en charge en 2016 R4 ou plus tard.  

    En CIC 2017 R2 ou CIC plus Interaction Connect tard, le co-navigation fonctionnalité est disponible en. CIC co-navigation permet à deux personnes ou plus de visualiser et d’interagir simultanément avec la même page Web. Un Interaction Connect co-navigation fonctionnalité peut utiliser le pour donner une aide directe à un visiteur sur le site Web de votre entreprise. utilisateur Avec le consentement du visiteur du site Web, l’agent peut prendre le contrôle total ou limité de la vue du visiteur de la page Web et interagir directement avec elle. En même temps, l’agent peut parler ou discuter avec le visiteur.

    Remarque : La co-navigation CIC est un service Genesys Cloud facturable qui nécessite une licence Genesys Cloud CX 3. Le service Genesys Cloud est disponible pour les clients CIC à un tarif réduit. Contact CloudSales@genesys.com à organiser cette remise. 

    En CIC 2017 R2 ou CIC plus tard, le Interaction Connect téléphone web est disponible pour les utilisateurs. Le CIC téléphone web Interaction Connect permet aux utilisateurs navigateur d’utiliser un web sur un ordinateur comme un téléphone SIP. Le CIC téléphone sur le Web utilise WebRTC comme protocole de communication. Cela fonctionnalité élimine la nécessité de distribuer, installer et configurer utilisateur un téléphone IP physique pour application chaque agent ou, ou d’installer un téléphone sIP soft sur PC.

    Remarque :  Remarque: Le téléphone Web CIC est un service Genesys Cloud facturable qui nécessite une licence Genesys Cloud Communicate. Le service Genesys Cloud est disponible pour les clients CIC à un tarif réduit. contact PureCloudInsideSales@inin.com pour organiser cette réduction.