Exploitez la puissance et la richesse des fonctionnalité de la plateforme Genesys Cloud dans les 30 jours suivant votre engagement. Genesys Professional Services fournira les connaissances et l’expertise nécessaires pour guider votre équipe vers une solution réussie et prête solution production avec nos Genesys Cloud Jumpstarts, représentant la première étape de votre parcours Genesys Cloud. Nous avons cumulé des milliers d’heures d’expérience permettant aux clients du monde entier de disposer des processus et des informations clés pour tirer pleinement parti de Genesys Cloud atteindre leurs résultats et objectifs commerciaux. 

Vue d'ensemble

  • Tirez rapidement parti de la puissance de Genesys Cloud grâce à un modèle d’engagement éprouvé qui permet à votre entreprise de démarrer dans les 30 jours suivant notre première réunion. Notre objectif est d’accélérer le retour sur investissement de votre client et de son temps.
  • Dès notre première rencontre, nous exposerons l’engagement nécessaire de votre équipe pour devenir des experts Genesys Cloud capables de configurer et de mettre en œuvre les changements de production. Nous visiterons le centre de ressources Genesys code de YCCLUSION afin d’examiner les principaux supports de formation, la documentation et les articles afin que vos ressources techniques et professionnelles puissent acquérir les connaissances requises de la manière la plus efficace possible.
  • Découvrez nos sessions d’exigences dirigées par PS en parcourant une démonstration de la fonctionnalité Genesys Cloud rapport aux cas d’utilisation Genesys inclus afin de mieux définir et documenter les résultats techniques et commerciaux souhaités.
  • Engagement et assistance continus après la mise en service avec 30 jours civils d’assistance après la mise en service inclus, qui comprend un enregistrement quotidien avec un contact désigné pour discuter des événements importants à venir et répondre aux questions relatives à votre solution Genesys Cloud configurée ou aux changements prévus.
  • Besoin de plus de temps ? Si le délai de 30 jours est trop court pour que votre entreprise se lance dans Genesys Cloud et soit prête à ravir vos clients avec une toute nouvelle expérience d’engagement, nous pouvons discuter d’approches entièrement adaptées à votre calendrier, vos objectifs commerciaux et votre complexité. Parlez à votre représentant pour plus d’informations.

Genesys Cloud Velocity Jumpstart

  • Jusqu’à 50 utilisateurs avec canal multimédia vocal
  • Configuration utilisateur, compétences et files d’attente
  • Inclus Genesys Cas d’utilisation
    • Routage vocal entrant basé sur les compétences (CE01)
    • Service Genesys Cloud Voice (OP04)
  • Activités de livraison de projet
    • Configuration utilisateur, compétences et files d’attente
    • Découverte et design
    • Formation
    • Planification des tests d’acceptation par l’utilisateur
    • Go Live Support
    • Assistance post-go en ligne de 30 jours

    Genesys Cloud Mid-Market Jumpstart

    • Destiné aux organisations de taille moyenne avec Voice plus un canal multimédia numérique
    • Configuration utilisateur, compétences et files d’attente
    • Inclus Genesys Cas d’utilisation
      • Routage vocal entrant basé sur les compétences (CE01)
      • Rappel vocal (CE03)
      • Identification et vérification des clients (CE07) avec intégration du service CRM / REST
      • Votre choix de :
        • Genesys Email Routing (CE16)
        • Routage de chat Genesys (CE18)
      • Enregistrement vocal (EE07)
      • Gestion de la qualité (EE09)
      • Genesys Cloud Voice Service (OP04) avec intégration SIP / PBX basée sur le cloud en option
    • Activités de livraison de projet
      • Découverte et design
      • Formation
      • Planification des tests d’acceptation par l’utilisateur
      • Go Live Support
      • Assistance post-go en ligne de 30 jours

    Calendrier de démarrage représentatif

    Semaine 1 : Exigences et conception

    Session de lancement Nos services professionnels, équipe, vous rencontreront pour vous présenter le Genesys équipe, discuter de la chronologie de l’engagement et examiner la préparation au Cloud
    Sessions Exigences Ensemble, nous examinerons et définirons les critères de réussite et documenterons vos résultats techniques et commerciaux. Nous assurerons également l’accès à votre solution Genesys Cloud
    Éducation en ligne Ressources client définies pour mener à bien l’étude code de conclusion des cours prescrits Genesys University
    Semaine 2 : Génération et révision de solutions
    Construction de la solution En utilisant les dernières fonctionnalités et les meilleures pratiques, notre équipe services professionnels implémentera des cas d’utilisation définis dans votre solution Genesys Cloud
    Examen de la solution Ensemble, nous ferons une démonstration de votre PureCloud solution configurée pour vous assurer de bien comprendre l’expérience globale de fonctions et et .
    Préparation des tests d’acceptation La mise en œuvre de Genesys, équipe, vous aidera à documenter vos critères d’acceptation et vos scénarios de test en fonction des résultats souhaités.
    Semaine 3 : Tests d’acceptation et formation
    Test d’acceptation La mise en œuvre de Genesys équipe vous assistera tout au long du processus de test d’acceptation pour vous assurer de l’achèvement et de la signature de votre PureCloud solutionYTY prêt à la production
    Formation d’administrateur Votre projet équipe dirigera des sessions de formation de formateurs à l’intention de vos administrateurs, superviseurs et utilisateurs finaux afin de leur présenter leur nouvelle expérience PureCloud et de présenter leurs principaux logiciels fonctions et fonctionnalités.
    Semaine 4 : Préparation à la production et déploiement

    Préparation à la production

    Nos services professionnels, équipe, passeront en revue une liste de contrôle de l’état de préparation à la production afin de vous assurer que votre équipe est prêt à déployer votre nouveau PureCloud
    Support Go-Live La mise en œuvre de Genesys équipe accompagnera et surveillera votre équipe et vos clients à mesure qu’ils profiteront de la valeur totale de votre nouveau PureCloud solution
    Semaines 5 à 8 : Support post-live
    Check-ins quotidiens Assistance Genesys Post Go-Live équipe effectuera des enregistrements quotidiens des heures de bureau avec votre contact souhaité pour prendre en charge votre PureCloud solutionY et résoudre les questions de configuration.
    Contacts de support technique Go-Live Avec les contacts du support technique Go-Live de Genesys, vous avez la possibilité de signaler des problèmes et des questions de nature non critique directement à votre responsable du support technique