Sous-traitants Genesys Partner/BPO

Les services Genesys Cloud sont hébergés par des fournisseurs de centres de données tiers. Les services locaux fonctionnent sur des systèmes contrôlés et exploités par le client. Genesys peut partager des données à caractère personnel avec toute entité Genesys affiliée sous contrôle commun avec Genesys, par exemple à des fins de dépannage et d'assistance. Un sous-traitant ultérieur est une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte de Genesys.

Genesys peut utiliser des sous-traitants, en fonction des services, des caractéristiques et des fonctionnalités utilisés par le partenaire/BPO. Des sous-traitants supplémentaires peuvent être sélectionnés par le partenaire/BPO dans un environnement personnalisé et, le cas échéant, ces sous-traitants seront mentionnés sur ce site web ou dans un cahier des charges ou un bon de commande. Le partenaire/BPO reconnaît que le fait d'engager d'autres services, caractéristiques et fonctionnalités ou de signer une déclaration de travaux ou un bon de commande autorise Genesys à utiliser les sous-traitants qui y sont mentionnés ou qui sont mentionnés sur ce site Web. Notez que les intégrations de tiers, comme AppFoundry, nécessitent une relation directe entre le tiers et le partenaire/BPO.

Services Genesys Cloud

Les sous-traitants suivants (ainsi que leurs filiales) peuvent être utilisés, en fonction des services, des caractéristiques et des fonctionnalités sélectionnés par notre partenaire/BPO.

Sous-processeur	Région	Site Web	Le cas échéant	Services
Programme de partenariat/BPO
Seismic Software, Inc.	ÉTATS-UNIS	www.seismic.com	Tous les partenaires/BPO.	Genie, la gestion des connaissances de Genesys.
Okta	Etats-Unis	www.okta.com	Les partenaires/BPO qui se connectent à des fonctionnalités/services auxiliaires (tels que Care, Beyond Training ou d'autres applications).	Authentification de l'identité pour les connexions.
Vue d'ensemble	Etats-Unis	www.gainsight.com	Les partenaires/BPO auxquels un CSM/TAM a été attribué ou qui ont choisi d'interagir avec un spécialiste de l'intégration.	Outil destiné aux spécialistes CSM, TAM et onboarding pour suivre les interactions et le parcours des partenaires.
Salesforce.com®, Inc.	Etats-Unis	www.salesforce.com	Partenaires/BPO utilisant Genesys care.	Système de billetterie Genesys pour l'assistance à la clientèle.
Microsoft Corp.	Etats-Unis	www.microsoft.com	Partenaires/BPO utilisant des outils MS pour communiquer avec Genesys en cas de tickets de soins (escalade par e-mail).	Outils Microsoft Office utilisés pour communiquer avec les partenaires/BPO.
Itochu Techno-Solutions Corporation	Japon	www.ctc-g.co.jp	Partenaires/BPOs soumettant des tickets d'assistance en langue japonaise.	Fournit des traductions en japonais à nos équipes de soins.
Formation Genesys Beyond
Docebo NA, Inc.	Etats-Unis	www.docebo.com	Partenaires/BPO qui utilisent les services Genesys Beyond.	Permettre l'administration de programmes d'apprentissage pour les plateformes Genesys.
Kryterion, Inc.	Etats-Unis	www.kryteriononline.com	Partenaires/BPO qui utilisent les services Genesys Beyond.	Permettre le test des employés, partenaires et clients de Genesys afin qu'ils puissent être certifiés sur les produits Genesys.
Credly, Inc.	Etats-Unis	credly.com	Partenaires/BPO qui utilisent les services Genesys Beyond.	Badge de certification de la plateforme Genesys à l'issue d'un examen de certification Genesys. Les badges peuvent également être fournis en dehors de l'abonnement Beyond.
CloudShare, Inc.	États-Unis, Singapour et Pays-Bas	www.cloudshare.com	Partenaires/BPO qui utilisent les services Genesys Beyond.	Permettre la création et l'administration d'environnements virtuels pour les programmes d'apprentissage des plates-formes Genesys.

Sociétés affiliées à Genesys (entités)

Les sociétés affiliées de Genesys (entités) qui peuvent accéder aux informations personnelles pour administrer le programme des partenaires/BPO, fournir Genesys Care, le support de la plateforme, l'analyse, le développement et la sécurité :

Sociétés affiliées à Genesys dans les pays de l'UE

Nom	Pays
Genesys Europe B.V.	Pays-Bas
Genesys Cloud Services B.V. alias Genesys Telecommunications Laboratories B.V.	Pays-Bas
Genesys International B.V.	Pays-Bas
Genesys Cloud Services France	France
Genesys Cloud Services Sweden AB	Suède
Genesys Cloud Services Germany GmbH	Allemagne
Genesys Cloud Services Ireland Limited	Irlande
Genesys Telecommunications Laboratories S.L.	Espagne
Genesys Cloud Services S.r.l.	Italie
Genesys Cloud Services Czech s.r.o.	République tchèque
Genesys Cloud Services Hungary Kft	Hongrie
Genesys International B.V. - Portugal Branch	Portugal
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. zoo	Pologne

Sociétés affiliées à Genesys dans les pays non membres de l'UE

Nom	Pays
Avec décision d'adéquation de l'UE :
Genesys Telecommunications Laboratories SRL	Argentine
Genesys Cloud Services Corp. alias Genesys Laboratories Canada Inc.	Canada
Genesys Labs Ltd. Exceed.AI Ltd.	Israël
Genesys Cloud Services K.K.	Japon
Genesys Cloud Services New Zealand Limited	Nouvelle-Zélande
Genesys International B.V. - Succursale en Suisse	Suisse
Laboratoires de télécommunications Genesys - Europe Limited	Royaume-Uni
Sans décision d'adéquation de l'UE :
Genesys Cloud Services, Inc.	Etats-Unis
Genesys Cloud Services Pty. Ltd.	Australie
Genesys Serviços Cloud Ltda.	Brésil
Genesys Chile SpA	Chili
Genesys Telecommunications Laboratories Colombia Ltda	Colombie
Genesys Telecom Labs India Private Limited Genesys Telecom Labs India Private Limited Radarr Technologies India Pvt. Ltd	Inde
Genesys Cloud Services Malaysia Sdn. Bhd.	Malaisie
Genesys Telecommunications Laboratories S. de RL de CV	Mexique
PT Genesys Cloud Services Indonesia	Indonésie
GENESYS CLOUD SERVICES PERU S.R.L.	Pérou
Genesys Cloud Services Cayman Ltd. - Branche philippine	Philippines
Branche de Genesys Cloud Services Inc. Moyen-Orient pour les services aux entreprises	Arabie saoudite
Genesys Cloud Services Singapore Pte. Ltd. Radarr Technologies Pte. Ltd.	Singapour
Genesys Cloud Services (PTY) Limited	Afrique du Sud
Genesys Korea LLC	Corée du Sud
Genesys Turkey Cloud Software Services LLC	Turquie
Genesys International BV – Succursale de Dubaï	Émirats arabes unis
Interactive Inteligence Latin America, C.A.	Vénézuela

Historique des révisions

Date de modification (AAAA-MM-JJ)	Révision
2025-12-22	Article créé.