Aperçu de Genesys Predictive Engagement
Genesys Predictive Engagement est une solution d'engagement client alimentée par l'IA qui analyse les comportements des visiteurs sur les sites Web, prédit les résultats que les visiteurs essaient d'atteindre et personnalise les engagements pour aider les visiteurs à atteindre ces résultats.
Engager les visiteurs de manière proactive
Trop souvent, les visiteurs abandonnent leur panier, les clients restent frustrés sur les sites web, ou les prospects quittent les sites web sans trouver ce dont ils ont besoin. Ces scénarios conduisent à des pistes manquées, des pertes de revenus et une augmentation des appels au centre de contact. Grâce à son utilisation de l'intelligence artificielle, de l'analyse des parcours et de l'apprentissage informatique, Genesys Predictive Engagement vous permet de vous adresser aux bons visiteurs au bon moment, qu'il s'agisse de clients ou de prospects à forte valeur ajoutée. Par exemple, si un visiteur abandonne son panier d'achat en ligne, Genesys Predictive Engagement propose de manière proactive un chat pour mettre le visiteur en relation avec un représentant commercial qui pourra le guider dans le processus d'achat. Genesys Predictive Engagement ne se contente pas de router intelligemment les appels. Elle garantit que vos ressources se concentrent sur les demandes les plus précieuses et les plus gratifiantes.
Fournir la meilleure assistance
Genesys Predictive Engagement aide les agents et les représentants commerciaux à fournir le bon niveau d'assistance aux prospects et aux clients :
- Tout d'abord, lorsqu'un prospect ou un client se trouve sur votre site Web, Genesys Predictive Engagement utilise les analyses de parcours pour associer le prospect ou le client aux segments appropriés. Ces segments identifient les intérêts probables, les préférences d'achat et les comportements d'achat de ce client en se basant sur des clients précédents similaires.
- Ensuite, lorsque Genesys Predictive Engagement propose de manière proactive un chat au prospect ou au client, il personnalise le chat en utilisant les informations issues de cette analyse de données.
- Enfin, lorsqu'un client accepte une offre de chat, le représentant ou l'agent commercial a une visibilité totale sur le parcours du client jusqu'à ce moment-là. Ces informations permettent au représentant ou à l'agent commercial de mieux comprendre les besoins du client, d'établir un lien significatif avec lui et de lui apporter l'aide nécessaire. Genesys Predictive Engagement propose un chat de manière proactive, uniquement lorsqu'un agent est disponible pour fournir une assistance supplémentaire. Les clients ne seront pas frustrés d'attendre quelqu'un qui n'est pas là.
S'améliorer au fil du temps
Au fil du temps, l'apprentissage automatique continue d'ajuster et d'améliorer le modèle d'engagement à mesure que Genesys Predictive Engagement s'engage auprès de plus de prospects et de clients.
