Conditions générales des services Genesys Cloud

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Clients directs 

Les conditions générales suivantes s'appliquent aux clients qui achètent les services Genesys Cloud directement auprès de Genesys.

Dispositions supplémentaires pour les clients directs

Si le client utilise et/ou accède aux services Genesys Pointillist et/ou à Genesys Analytics Add-on (A3S), les conditions générales figurant respectivement dans l'addendum Pointillist et l'addendum Analytics Add-on (A3S) ci-dessous s'appliqueront.

    Clients indirects

    Les conditions générales suivantes s'appliquent aux partenaires de Genesys dans le cadre de la revente des services Genesys Cloud.

    Remarque :  Si vous avez signé une commande de services avec Genesys avant la dernière version des conditions générales de Genesys Cloud Services publiée ici et que vous avez besoin d'une copie de la version actuelle du contrat, contactez votre représentant commercial Genesys.
    Date de modification
    (AAAA-MM-JJ)    		 Révision
    2024-01-24

    Mise à jour de l'addendum A3S et de l'addendum Pointillist pour supprimer la CX des accords.
    2024-01-10

    Mise à jour des articles et de la section suivants :

    • Contrat de services cloud Genesys
    • Conditions spécifiques au pays de Genesys Cloud (Australie)
    • Termes spécifiques au pays de Genesys Cloud (Nouvelle-Zélande)
    • Addendum au pointillisme de Genesys
    • Dispositions supplémentaires pour les clients directs
    2023-12-20

    Correction d'une coquille dans la section 9.1.
    2023-11-08

    Sous la rubrique Dispositions supplémentaires pour les clients directs, mise à jour des conditions pour l'Australie afin de tenir compte des changements dans le régime UTC.

    En ce qui concerne les clients indirects, nous avons mis à jour les conditions spécifiques à l'Australie de l'accord d'utilisateur final de Genesys Cloud afin de tenir compte des changements apportés au régime UCT.
    2023-10-25

    Sous Dispositions complémentaires pour les clients directs, dispositions actualisées pour l'Australie, section 11. La version corrigée fait désormais référence à la section 11.4 au lieu de la section 10.4.

    Sous Indirect customers, mise à jour du Genesys Cloud End User Agreement pour l'aligner sur le nouveau Genesys Cloud Services Agreement à partir du 11 octobre 2023.
    2023-10-18

    Sous Direct customers, mise à jour des sections 8.2, 10.4.1 et 12.1 de l'accord Genesys Cloud Services pour corriger les fautes de frappe.

    Sous la rubrique Dispositions supplémentaires pour les clients directs, mise à jour des dispositions pour l'Australie, la Nouvelle-Zélande, Pointillist et Analytics Add-on (A3S) afin de s'aligner sur les changements apportés au Genesys Cloud Services Agreement. 
    2023-10-11

    Dans la rubrique Clients directs, nous avons mis à jour l'accord sur les services de cloud computing de Genesys pour tenir compte de certaines dispositions concernant les clients directs de la région EMEA, de l'Union européenne et du Royaume-Uni, et nous avons apporté d'autres modifications à l'accord. 

    Sous Dispositions complémentaires pour les clients directs, suppression des onglets et des dispositions spécifiques pour l'EMEA, l'Union européenne et le Royaume-Uni.
    2023-09-27

    Mise à jour des termes spécifiques à l'Australie, section 3, pour les aligner sur la nouvelle politique de sécurité.
    2023-09-13

    Mise à jour de l'accord Analytics Add-on (A3S), sections 2.2A et 2.2B, et de l'annexe B1.
    2023-08-16

    Mise à jour de l'article 2.3 du Genesys Cloud Services Agreement pour inclure une référence aux services "A3S". 

    Ajout de l'accord Analytics Add-on (A3S).
    2023-06-14

    Ajout des termes Genesys Cloud traduits pour le Japon. Mise à jour de l'EUA (Japon) pour l'aligner sur l'EUA standard. Ajout d'un addendum au contrat d'utilisation finale de Genesys Cloud pour Pointillist.
    2023-05-17

    Mise à jour des sections 2.1, 5.1, 5.2.1 et 7.2 du site . Mise à jour de l'URL dans la section 11.7. Clarification de la note expliquant comment obtenir une copie des conditions générales.
    2023-04-06

    Correction de l'URL dans la section 3.2. Mise à jour de l'accord de l'utilisateur final pour le Japon.
    2023-04-03

    Correction d'un lien brisé vers les services de pointillisme.
    2023-03-07

    Mise à jour de l'addendum Pointillist pour les clients directs afin de supprimer l'accord de niveau de service (SLA) de Exhibit 1.
    2022-12-12

    Mise à jour des termes indirects du Genesys Cloud End User Agreement pour les aligner sur les nouveaux termes directs du Genesys Cloud.