Inclure ou exclure des articles du surfacing des connaissances

Vous pouvez activer ou désactiver la visibilité des questions et des réponses de votre base de connaissances. Lorsqu'un article est visible, l'atelier de connaissances l'inclut dans le surfing actif des connaissances. Lorsqu'il n'est pas visible, l'atelier de connaissances n'inclut pas l'article lorsqu'il fait apparaître les connaissances. Vous pouvez réactiver l'article à tout moment. Par défaut, lorsque vous créez un article de base de connaissances, la visibilité est activée.

Remarque :  Le statut de visibilité d'un article influe sur le résultat des recherches et sur la possibilité de s'y référer directement. Si vous rendez un article invisible, vous ne pouvez pas y faire référence ou l'utiliser dans un flux de robots.

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Visibilité des articles de connaissance

Retirer un article de la surface de connaissance

  1. Assurez-vous que la visibilité de est désactivée.
  2. Cliquez sur Sauvegarder.  L'article revient à l'état de projet.

Réactivation d'un article et inclusion dans le knowledge surfacing

  1. Assurez-vous que la visibilité de est activée.
  2. Cliquez sur Sauvegarder. 
  3. Cliquez sur Publier.