Les concepts de Key Agent Assist Google CCAI
- Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
- Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
- Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.
Agent Assist Google CCAI fournit la transcription en temps réel d'un appel client et des suggestions de connaissances qui sont mises à jour automatiquement en fonction du contexte de la conversation. Les suggestions de connaissances incluent des FAQ ou des recommandations d'articles de connaissances, rendant les agents plus efficaces et mieux informés. Les agents ne recherchent plus d'informations par eux-mêmes et peuvent se concentrer sur leurs discussions avec les clients. Cette fonctionnalité les rend plus productifs et améliore l'expérience client globale.
Pour diffuser ce contenu aux agents, Agent Assist Google CCAI s'interface avec Google Cloud en utilisant les profils de conversation définis dans la console Agent Assist Google CCAI de Google Cloud. Votre contenu bien informé est stocké et indexé dans Google Cloud Storage.
Pour vous aider à vous familiariser avec les fonctionnalités de Agent Assist Google CCAI, consultez les pages suivantes :
