Mise à jour manuelle du logiciel pour un BYOC Premises Edge

Les locaux sont automatiquement mis à jour vers le dernier logiciel selon un calendrier normal et ne nécessitent normalement pas de mise à jour manuelle. Toutefois, si vous découvrez qu’une version du logiciel d’un Edge n’est pas synchronisée avec les autres bords d’un groupe, vous devez mettre à jour manuellement le logiciel sur ce bord. Pour que Genesys Cloud fonctionne efficacement et pour éviter les problèmes potentiels, il est impératif que tous les bords d’un groupe soient sur la même version.

Pour connaître la version du logiciel que votre Edge exécute actuellement, consultez la page Déterminer la version actuelle du logiciel d'un Edge.

Vue d'ensemble

Dans les pages de configuration Edges, il y a trois endroits à partir desquels vous pouvez lancer une mise à jour logicielle Edge.

• À partir de la liste sur la page Bords, vous pouvez sélectionner un bord et utiliser le bouton Version mise à jour sur la barre d’outils.
• À partir de la liste sur la page Bords, vous pouvez sélectionner le numéro de version dans la colonne Version logicielle.
• Sur la onglet page Général de l’Edit Edge, vous pouvez sélectionner le numéro de version à côté du titre Logiciel dans le panneau d’information.

Quelle que soit la méthode choisie pour lancer une mise à jour logicielle Edge, le processus est identique. 

Une fois la mise à jour lancée, vous serez invité à choisir :

• La version logicielle Edge: Vous pouvez choisir d’installer la dernière version du logiciel Edge ou vous pouvez choisir d’installer une version spécifique.
• Comment traitement appels existants: La fonctionnalité drainage des appels permet aux appels actifs existants de se terminer normalement avant le redémarrage. Le drainage des appels est activé par par défaut, mais vous avez la option de le désactiver en décochant la case.

Égoutter les appels

Avant d’envisager de désactiver la fonctionnalité drainage d’appels, assurez-vous de bien comprendre les points clés suivants concernant le drainage d’appels :

• Le vidange fonctionnalité d’appels est conçu pour s’assurer que tous les appels actifs existants sur le bord que vous avez sélectionnésont normalement avant le début de la mise à jour logicielle.
• Pendant le processus de vidange des appels, aucun nouvel appel n’est autorisé sur le bord que vous avez sélectionné. (Les autres groupes du groupe continueront à accepter les nouveaux appels.)
• Si vous désactivez la fonctionnalité de drainage des appels, Edge abandonne immédiatement les appels existants et commence l’opération de mise à jour.

Pour plus d’informations, voir Processus de drainage des appels.

Mettre à jour manuellement le logiciel Edge

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Téléphonie, cliquez sur Bords.
3. Cochez la case correspondant à la ligne contenant le Edge à mettre à niveau.
4. Cliquez sur Version mise à jour sur la barre d’outils.
5. Lorsque le dialogue logiciel de mise à jour apparaît, choisissez une version et déterminez comment vous souhaitez gérer le drainage des appels.
   • Par par défaut , le Installer la dernière version optionest sélectionné. Le numéro de version apparaît entre parenthèses.
   • Si vous souhaitez choisir une version spécifique, sélectionnez le Installer la version optionet choisissez un numéro de version à partir de la baisse.
   • Par par défaut , le Attendez que le Bord draine d’abord les appels la case à cocher est sélectionnée. 
   • Si vous effacez le Attendez que l’Edge commence à drainer les appels Si vous cochez cette case, un avertissement vous informera que tous les appels seront immédiatement rejetés.
6. Cliquez sur Mettre à jour maintenant.

Si vous avez activé la fonctionnalité de drainage des appels, vous verrez le changement d’état Edge à Drainage des appels avec le nombre d’appels restants. 

Une fois les appels épuisés, vous verrez le changement d’état Edge en Mise à jour.