Modifier les messages de bienvenue et de repli du portail de connaissances

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

 Les autorisations suivantes :

  • Architect > ; Flux > ; Ajouter
  • Architect > ; Flux > ; Modifier
  • Architect > Flux > Vue
  • Routage > Message > Gérer
  • Acheminement > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Afficher
  • Déploiements Web > Configurations > Tout
  • Déploiements Web > Déploiements > Tout
  • Un portail de connaissances actif

Vous pouvez personnaliser les messages du centre d'assistance sous l'onglet Admin.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Configurations Messenger.
  3. Dans la liste de configuration, sélectionnez le centre de support.
  4. Sous Personnaliser les messages, entrez une note de bienvenue personnalisée et un message de repli .
    • La note de bienvenue accueille le client lorsqu'il visite la page du Centre d'assistance.
    • Le message de repli est le message qui apparaît aux clients lorsque leur recherche ne donne aucun résultat pertinent.

Définir les messages de bienvenue et de repli sur le portail de connaissances