Genesys Cloud fournit automatiquement un ensemble de plans de numérotation par défaut. Ces dLes plans de numérotation par défaut sont suffisants pour la plupart des utilisateurs.

Pour ajouter un Mode progressif de numérotation à un site, complétez le Ajouter un Mode progressif de numérotation procédure. Pour tester les numéros de téléphone de destination, complétez la Testez les numéros de téléphone de destination avec le simulateur d’appels.

Remarques:
  • Les numéros peuvent être exécutés à travers des plans de numérotation et normalisé plusieurs fois.
  • Vous pouvez avoir un maximum de 200 plans de numérotation par site.

Plans de numéros par défaut

Le tableau suivant détaille les composants des plans de numérotation par défaut.

Plan de numérotation Type de match Données de correspondance Données de format normalisées

Urgence

Liste des numéros

Basé sur l’emplacement (par exemple, « 911» aux États-Unis)

–

Numéro de poste

Longueur en chiffres

4-6

–

National

IntraCountry

–

–

International

InterCountry

(liste de codes de pays vide)

–

Réseau

Expression régulière

“^([^@\:]+@)([^@ ]+)?$”

 “sip : $1$2”

Prévention du suicide

Expression régulière

^988$

 +18002738255

Types de correspondance

Les types de correspondance sont utilisés dans les plans de numérotation par défaut et les plans de numérotation créés par utilisateur. Les types de correspondance offrent aux utilisateurs un moyen simple de classer les numéros pour les cas d’utilisation courants.

Type de match Exemple Description
Longueur en chiffres 4-6
  • Utilisé par l’extension par défaut classification 
  • Non PND or Détail du numéro de téléphone du nombre
Liste de numéros E.164 +13177151000+13177152000, +13177152500, +13177153000+13177155000,
  • Doit être au format E.164 (contenir un ’+’)
  • Non PND or Détail du numéro de téléphone du numéro (conserve le format E.164)

Inter-pays

 44
  • Utilisé par la classe par défaut International 
  • Correspond aux adresses commençant par l’un des préfixes de code de pays spécifiés et dont la longueur totale est comprise entre 10 et 15 chiffres
  • Une liste de codes de pays vide indique une correspondance « quelconque» pour tous les codes de pays à l’exception du propre code de pays de site.
  • Le numéro sera automatiquement normalisé au format E.164.
Intra Pays 7-10
  • Utilisé par la classe par défaut Nationale 
  • Correspond aux adresses qui commencent par le préfixe de code de pays de site et dont la longueur totale est comprise entre 10 et 15 chiffres.
  • Correspondra également aux numéros nationaux par la longueur totale spécifiée. 
  • Le numéro sera automatiquement normalisé au format E.164, y compris le code du pays.
Liste de numéros 1000,1005-1008, 5005, 8000-9000
  • Défaut Urgence classification utilisera cette
  • Non PND or Détail du numéro de téléphone du nombre
  • Tous les nombres / plages d’une liste n’ont pas besoin d’être de la même longueur
Expression régulière ^(?:\+?1)?(\d{3})(\ré{3})(\ré{4})$
  • Défaut Réseau les classifications utiliseront cette
  • PND or Détail du numéro de téléphone

Classification

La liste de classification est remplie de certains noms de classification courants ; cependant, vous pouvez créer vos propres classifications. Les classifications sont simplement des noms descriptifs que vous pouvez utiliser pour regrouper les types de numéros de téléphone en fonction des caractéristiques des numéros de téléphone définis sur la page Plan de numéros. Les classifications de numéros de téléphone vous offrent un contrôle très précis sur les types de numéros de téléphone que les agents sont autorisés à composer.