Groupes de programmes d'exploitation
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La définition et la gestion des programmes d'exploitation peuvent s'avérer fastidieuses. Pour faciliter ce processus, utilisez des horaires d'exploitation avec des groupes d'horaires d'exploitation pour permettre une plus grande flexibilité dans la façon dont votre organisation gère les heures d'acheminement. Les horaires d'exploitation sont les blocs de temps pour lesquels une route d'appel est sélectionnée. Les groupes de programmes d'exploitation permettent de combiner plusieurs programmes d'exploitation et de les associer à une définition de routage unique. Vous pouvez affecter les programmes d'exploitation à une zone horaire donnée et les regrouper par type. Les types sont limités aux heures d'ouverture, aux heures de fermeture ou aux jours fériés.
- Congé/Jour férié
- Fermé
- Ouvert
Si vous activez l'acheminement d'urgence, Genesys Cloud évalue d'abord les urgences ou effectue l'acheminement d'urgence, avant d'évaluer le programme d'exploitation des vacances.
Pour gérer les programmes d'exploitation de l'organisation, cliquez sur Admin. Sous Routing, cliquez sur Operating Schedules. Cliquez sur l'onglet Groupes d’horaires. Ici, vous pouvez consulter la liste des groupes d'horaires actuellement actifs operating et les horaires operating auxquels ils appartiennent.
| Nom | Description | |
|---|---|---|
| Ajouter un groupe de calendriers | Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la page Planifier un groupe et grouper un individu. en fonctionnement horaires comme heures d'ouverture, de fermeture et de vacances. | |
| Supprimer | Après avoir sélectionné un ou plusieurs programmes d'exploitation à supprimer, cliquez sur ce bouton. Genesys Cloud vous demande de confirmer votre décision avant la suppression. | |
| rechercher | Commencez à taper les premières lettres du en fonctionnement horaire que vous souhaitez trouver. PureCloud filtre la liste et restreint votre sélection. | |
| Nom | Les liens dans cette colonne représentent chaque groupe de programmation fonctionnant . Cliquez sur un lien pour ouvrir la page Modifier le groupe de planification et modifier l’entrée. | |
| Plannings | Les liens de cette colonne représentent les horaires de fonctionnement attribués aux horaires de fonctionnement ouverts, fermés et de vacances dans le groupe . Cliquez sur le lien d'un programme d'exploitation pour ouvrir la page Modifier le groupe de programmes et apporter des modifications à l'entrée. | |
| Fuseau horaire | Cette colonne indique le fuseau horaire associé au groupe d'horaire operating respectif. | |
Pour plus d'informations sur les groupes de plans d'exploitation, voir les tâches décrites dans les articles suivants.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Créer un groupe de programmes d'exploitation | Créer et configurer des entrées de routage, y compris les flux associés, les numéros de téléphone, operating schedules, et operating schedule groups. |
| Mise à jour d'un groupe de programmes d'exploitation | Modifiez le nom d'un groupe de programmes d'exploitation, les programmes d'exploitation associés aux programmes d'exploitation ouverts et fermés et les affectations de fuseaux horaires. |
| Visualiser les programmes d'exploitation ou les groupes de programmes d'exploitation associés à un programme d'exploitation | Visualiser et accéder aux groupes de plans d'exploitation qui incluent un plan d'exploitation particulier. |
| Supprimer un groupe de programmes d'exploitation | Supprimer définitivement un ou plusieurs groupes de programmes d'exploitation . |
