Série : Activation du centre de contact

Planifier les tests d’acceptation utilisateur (UAT)

Une fois que conception vous avez terminé les phases de découverte et de configuration de la mise en œuvre, le projet franchit une étape cruciale : Test d’acceptation utilisateur (UAT). Dans UAT, vos collaborateurs jouent le rôle de testeurs pour valider que Genesys Cloud répond aux besoins de vos utilisateurs dans l’environnement opérationnel ou métier.

L’objectif principal de l’UAT est de valider le service en fonction des besoins de l’entreprise. Les utilisateurs familiers avec les exigences métier effectuent cette validation. UAT est la dernière étape du processus avant environnement que le service ne soit mis en service dans votre production. Par conséquent, cette opportunité est la dernière chance pour votre équipe de vérifier si vous avez configuré Genesys Cloud pour répondre aux exigences de votre organisation. Il fournit également aux utilisateurs solution un aperçu de la date de mise en ligne avant la mise en ligne pour aider à réduire ou à éliminer les demandes de changement de dernière minute lorsque vous découvrez de nouvelles exigences métier.

Pendant la phase UAT du projet, votre chef de projet est responsable de l’organisation des employés internes pour compléter les tests UAT. Pour compléter ce processus, suivez les lignes directrices établies avec un ensemble standard de cas d’utilisation, puis documentez les problèmes ou les bogues. 

Questions

Discutez des questions suivantes avec votre équipe :

  • Notre projet équipe a-t-il planifié et exécuté un plan d’essai pour les nouvelles technologies ? Si oui, quelles ont été les leçons apprises ? Si non, que devons-nous savoir pour réussir dans nos tests ?
  • Qui gère le processus d’UAT à l’interne, en veillant à ce que nous respections toutes les obligations de l’UAT et que nous testions pleinement le service ? Quel processus suit et communique les progrès ?
  • Avons-nous une méthode établie pour former les testeurs d’UAT à effectuer des tests sur les cas d’utilisation standard et à documenter tous les résultats et anomalies ?
  • Avons-nous des utilisateurs pour créer des scénarios fonctionnels réels à utiliser pour les tests ?
  • Avons-nous des utilisateurs du monde réel qui peuvent consacrer du temps à la réalisation d’essais réalistes ?

Actions

Prenez les mesures suivantes avant d’aller de l’avant :

Préparation Assigné à Date complète
Documentez les cas d’utilisation que les testeurs UAT utilisent pour tester le service. Dans ces scénarios, vos clients vous contactent et vous contactent vos clients.
Identifiez votre équipe UAT. Assurez-vous que les membres de l’équipe sont des utilisateurs du service ou des applications que l’entreprise envisage de remplacer par Genesys Cloud.
Élaborer et documenter le processus de test de tous les cas d’utilisation et de capture des résultats pour identifier les points de défaillance et les changements requis, et pour valider que le processus fonctionne comme prévu. 
Créez un calendrier de test qui comprend suffisamment de temps pour les tests, les révisions et les nouveaux tests. 
Capturez les cas d'utilisation critiques pour l'entreprise :Article suggéré précédent Article suggéré suivant :