Donner son avis sur un article de Genesys Agent Assist

Agents peuvent donner leur avis sur les articles de connaissances que Genesys Agent Assist leur affiche.

Pour donner votre avis sur un article de la base de connaissances, procédez comme suit :

1. Si vous pensez que l'article est éligible et donne les détails nécessaires, cliquez sur le bouton Pouces vers le haut icône dans le coin supérieur droit. Le Pouces vers le haut l'icône devient verte.
2. Si vous pensez que l'article ne donne pas les détails nécessaires, cliquez sur le bouton Pouces vers le bas icône dans le coin supérieur droit. Le Pouces vers le bas l'icône devient rouge.
3. facultatif: Après avoir cliqué Terminer la discussion, Genesys Cloud vous invite à donner plus de commentaires sur l'article noté dans le volet Agent Assist. Cliquez sur Fournir une réponse ou Rejeter.
   
   Si vous avez cliqué Fournir une réponse, vous pouvez enregistrer une réponse détaillée dans le Quel est le problème avec cet article ? section.

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   1. Sélectionnez la raison pour laquelle vous pensez que l'article est erroné. Vous avez le choix entre deux options :
      • Le contenu est obsolète
      • L'article n'est pas pertinent
   2. Saisissez une réponse détaillée dans la case Commentaires ?.
   3. Cliquez sur Soumettre.