Recycler un campagne
Pour recycler une campagne, utilisez l'une des autorisations suivantes :
- Sortie > Campagne > Modifier
- Sortie > Campagne > Recyclage
Les administrateurs peuvent recycler un campagne. Le recyclage consiste à redémarrer le processus de sélection des appels au début de la liste des contacts. Les recyclages se font automatiquement lorsqu'une campagne se termine après le traitement de tous les enregistrements, ou manuellement en réponse à une commande de recyclage de campagne.
Pour recycler une campagne, procédez comme suit :
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Cliquez sur Admin.
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Sous La composition sortante, cliquez sur Gestion de campagne.
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Clique le Campagnes vocales ou Campagnes numériques languette.
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Cliquez sur le symbole Recycler pour un campagne.
La liste recycle. La numérotation commence à partir du premier contact.
Si vous cliquez Recycler pour un campagne désactivé, l’campagne commence au premier enregistrement lorsqu’il est activé. Vous n’êtes pas obligé de recycler un campagne terminé car il commence au premier contact.
- Un recyclage de campagne peut avoir lieu toutes les cinq secondes. Le système renvoie une erreur pour les tentatives de recyclage plus fréquentes.
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Lors d’un recyclage, les appels en cours ou les interactions qu’un agent est en train de boucler accèdent au sommet de la file d’attente, en contournant le tri normal de la file d’attente.
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Si une campagne est recyclée alors qu'elle est éteinte, tous les numéros de tous les contacts seront tentés à nouveau. Si une campagne est recyclée alors qu'elle est à l'arrêt ou en cours, tous les contacts qui sont en vol, c'est-à-dire en route vers un agent ou en cours de traitement par un agent, ne verront leur numéro tenté qu'une seule fois.
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Si vous ne voulez pas que la campagne de recyclage recompose les contacts que la campagne précédente a composés avec succès, ajoutez une règle d'appel qui vérifie que ces contacts ne sont pas appelables ou créez un code de fin de campagne à associer au contact non appelable. Dans les deux cas, le recyclage campagne ne recomposera pas ces contacts.
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Lorsqu'une campagne est recyclée, elle ne s'active pas automatiquement et ne recommence pas à composer la liste de contacts. La campagne doit être relancée manuellement, ou une règle ou une séquence doit être mise en place pour relancer la campagne.
