Exigences pour l'expérience unifiée de Genesys et l'intégration de ServiceNow

Pour garantir une intégration et une installation réussies du package Unified Experience from Genesys and ServiceNow, les conditions préalables suivantes doivent être remplies :

  • Licences ServiceNow.
  • Licences par utilisateur pour Genesys Cloud (Genesys Cloud CX 1 ou supérieur).
  • Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).
  • Une paire de clés publique-privée pour sécuriser la communication et les demandes d'authentification entre Genesys Cloud et ServiceNow.
  • Ajoutez les autorisations suivantes dans Genesys Cloud pour l'intégration de ServiceNow :
    • Integration > cxCloudSN > Add
    • Integration > cxCloudSN > Edit
    • Integration > cxCloudSN > View
    • Integration > cxCloudSN > Delete
  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
  • Ce champ sert à des fins de validation et ne doit pas être modifié.