Redémarrer un BYOC Premises Edge

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Dans des circonstances normales, un Edge n’a pas besoin d’être redémarré. Cependant, si un Edge rencontre des problèmes, vous pouvez le redémarrer manuellement.

Une fois que vous avez lancé un redémarrage, vous êtes invité à confirmer l’opération. Vous avez option également le de décider comment vous voulez gérer fonctionnalité les appels existants via le drain d’appel.

La fonctionnalité drainage des appels permet aux appels actifs existants de se terminer normalement avant le redémarrage. Le drainage des appels est activé par par défaut, mais vous avez la option de le désactiver en décochant la case.

Avant d’envisager de désactiver la fonctionnalité drainage d’appels, assurez-vous de bien comprendre les points clés suivants concernant le drainage d’appels :

  • Les fonctions et fonctionnalités qui drainent les appels sont conçus pour garantir que tous les appels actifs existants sur le Edge que vous avez sélectionné sont autorisés à se terminer normalement avant le redémarrage du Edge.
  • Pendant le processus de vidange des appels, aucun nouvel appel n’est autorisé sur le bord que vous avez sélectionné. (Les autres arêtes du groupe continuent d’accepter de nouveaux appels.)
  • Le processus de drainage d’appel appelé lorsque vous redémarrez un Edge a une période délai de 90 minutes. Cette période spécifie la durée pendant laquelle Edge attend que les appels se terminent normalement.
    • Si tous les appels se terminent avant l’délai délai, l’Edge redémarre.
    • Si les délai est écoulé période avant tous les appels sont terminés, le bord laisse tomber les appels existants et puis redémarre.
  • Si vous désactivez la fonctionnalité drainage des appels, Edge abandonne immédiatement les appels existants et redémarre.
Meilleur entrainement: Lors du redémarrage d’un Edge, ne travaillez qu’avec un Edge à la fois et tenez compte de la période délai épuisant l’appel avant de redémarrer des bords supplémentaires.

Pour redémarrer un Edge :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Bords.
  3. Cochez la case correspondant à la ligne contenant le Edge à redémarrer.
  4. Cliquez sur modifier sur la barre d’outils.
  5. Dans l’onglet Général, localisez le panneau Informations, puis cliquez sur Redémarrer Edge.
  6. Lorsque la boîte de dialogue Redémarrer Edge apparaît, déterminez comment vous souhaitez gérer le drainage des appels.
    • Par par défaut , le Attendez que le Bord draine d’abord les appels la case à cocher est sélectionnée. 
    • Si vous effacez le Attendez que l’Edge commence à drainer les appels Si vous cochez cette case, un avertissement vous informera que tous les appels seront immédiatement rejetés.
  7. Cliquez sur Redémarrer.

Remarque :   Une périphérie matérielle Genesys Cloud prend en moyenne entre cinq et quinze minutes pour redémarrer.

Si vous avez activé la fonctionnalité de drainage des appels, vous verrez le changement d’état Edge à Drainage des appels avec le nombre d’appels restants. Une fois que les appels sont épuisés ou que la période délai est écoulée, l’état Edge se modifie pour devenir Mise à jour.

Si vous avez désactivé la fonctionnalité drainage d’appels, vous verrez immédiatement le changement d’état de Edge vers Redémarrage.