Calendrier
Utilisez la vue calendrier pour exécuter les ressources conformément à un calendrier. Chaque entrée calendrier définit une heure de début et une heure d’arrêt pour campagne ou une séquence. Les calendriers aident les administrateurs sortants en automatisant l’exécution des ressources.
Vous pouvez afficher les entrées calendrier par mois, semaine ou jour. Les vues de calendrier indiquent le moment d’exécution de chaque ressource, exprimées en heure locale de la personne qui consulte le fichier calendrier. Vous pouvez voir en un coup d’œil ce qui va se passer et quand, d’une manière qui a du sens du point de vue de votre heure locale.
Il n’est jamais nécessaire de calculer les décalages entre les fuseaux horaires. Genesys Cloud fait automatiquement. Lorsque vous créez une entrée calendrier, vous définissez les heures de début et de fin du point de vue de quelqu’un qui possède son propre fuseau horaire. Par exemple, si vous créez une ressource pour commencer à 9 heures et s’arrêter à 18 heures à l’hôtel Honolulu fuseau horaire, les contacts à Honolulu reçoivent les appels entre 9 heures et 18 heures, heure de Honolulu. Heure d'Honolulu. Une fois que vous avez saisi cette entrée, calendrier affiche les heures de début et de fin de votre heure locale.
Vous pouvez remplacer manuellement les horaires. Lorsqu'une campagne est en cours d'exécution, les administrateurs peuvent la suspendre manuellement à l'aide des commandes d'état de l'onglet Campagnes vocales ou numériques, qu'un calendrier l'ait lancée ou non.
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Lorsque vous définissez une entrée calendrier, entrez les dates et heures à l’aide de la perspective de l’heure locale d’une personne figurant dans la zone spécifiée fuseau horaire.
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Inversement, dans la vue de page calendrier, le système normalise les dates et heures calendrier en fonction de l’heure locale de la personne qui consulte calendrier. Ce processus facilite la détection de l’impact des plannings sur les ressources du centre de contacts.
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La date de début d’une entrée calendrier ne peut pas être dans le passé. L’interface d’utilisateur valide cette condition et avertit que « le début ne peut pas être dans le passé»
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Si campagne ou la séquence est déjà démarré à l’heure de début prévue, calendrier ne fera rien.
Pour voir des exemples de l'affichage du calendrier par mois, semaine et jour, cliquez sur pour développer les sections suivantes. Cliquez à nouveau pour les fermer.
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