L’écran apparaît dansArchitect

Dans Architect , utilisez le action de données Set Screen Pop boîte de dialogue pour définir la configuration d’une fenêtre ou qui fournit des informations de base de données à un agent en conjonction avec un appel entrant ou sortant. A fenêtre contextuelle analyse l’appel, interroge une base de données et affiche ces informations pour l’agent. Screen fonctionnalité pop réduit la durée moyenne de l’appel et améliore le soutien à la clientèle, éliminant le besoin pour les appelants de fournir à plusieurs reprises des informations d’identification telles que les numéros de compte.

Pour les appels fenêtre contextuelle entrants, les données typiques comprennent des informations telles que :

• ID de l'appelant
• Identification automatique ANI des numéros ( )
• Service d’identification des numéros composés (DNIS)
• Entrée collectée telle que numéro de compte ou identifiant client
• Informations dérivées de l’un des exemples ci-dessus, comme statut une base de données rechercher et afficher l’ordre actuel.

Pour les appels fenêtre contextuelle sortants, les données typiques incluent les informations envoyées au composeur sortant dans le cadre de l’enregistrement d’appels clients.

Les fenêtres contextuelles utilisent des scripts publiés et prédéfinis créés par le concepteur de script Genesys Cloud. Lorsqu’il flux d’appels est Architect incorporé dans un , le flux concepteur script définit les variables pour les entrées spécifiées par le concepteur. Pour plus d’informations sur flux d’appels l’utilisation des pops d’écran dans un , voir le Contenu suggéré.