Partager les options client de partage d’écran

Le 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions de partage d'écran pour le chat et la voix dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Co-navigation et partage d'écran en héritage.

Chacune des options partage d’écran client offre différentes fonctionnalités et nécessite des efforts de développement variables. 

Partage d’écran de Firefox

Firefox ne nécessite aucune installation supplémentaire pour fonctionner avec le partage d’écran.

Ce Cette option est utile dans les situations suivantes :

  • Vos clients utilisent déjà Firefox, ou s’ils ne le font pas, vos agents se feront un plaisir de les aider à le télécharger.
  • Vous ne voulez pas que les clients installent les extensions navigateur.

Partage d’écran de Chrome

Les versions 72 et supérieures de Chrome ne nécessitent aucune installation supplémentaire pour fonctionner avec le partage d’écran.

Les versions 71 et inférieures de Chrome nécessitent une extension Chrome pour le partage d’écran. Vos développeurs de logiciels identifient une extension Chrome et l’ajoutent au Google Web Store. Les utilisateurs ajoutent l’extension au site Web Chrome navigateur. 

Cette option est utile dans les situations suivantes :

  • Vos clients utilisent déjà Chrome version 72 ou supérieure, ou s’ils ne le font pas, alors vos agents sont à l’aise pour les aider à le télécharger.
  • Vos clients utilisent déjà la version 71 ou une version antérieure de Chrome et vos agents sont en mesure de les aider à télécharger l’extension ou à mettre à niveau la version de Chrome.
Remarque :   Remarque : Le mode Chrome incognito n’est pas pris en charge avec les versions 71 et antérieures de Chrome. Assurez-vous que les utilisateurs n’utilisent pas le mode incognito.

Partage d’écran à partir d’un programme autonome

Cette option nécessite que vos développeurs construisent un application avec un partage d’écran fonctionnalité.

Dans ce scénario, les utilisateurs partagent un lien dans votre application pour démarrer un partage d’écran avec vos agents.

Ce Cette option est utile dans les situations suivantes :

  • Vous développez un nouvel bureau application et disposez des ressources de développement pour le construire avec le partage d’écran fonctionnalité.
  • Vous ne souhaitez pas que les utilisateurs partagent des logiciels supplémentaires à part votre bureau application pour le partage d’écran.
  • Vous n’avez pas besoin de prendre en charge les anciennes versions de votre logiciel pour lesquelles Chromium n’est pas intégré. Si vous devez prendre en charge des versions plus anciennes, vous devez fournir un autre partage d’écran client.

Vous pouvez créer un application dont le seul but est le partage d’écran fonctionnalité ou créer un partage d’écran fonctionnalité dans votre logiciel qui remplit un autre objectif.