Comprendre les articles de la base de connaissances V2 questions et réponses

Vous pouvez créer et utiliser une base de connaissances qui stocke un ensemble de questions et de réponses prédéfinies, ou articles, pour répondre aux requêtes. Considérez une base de connaissances comme une bibliothèque d'informations stockées, en l'occurrence des articles, ou FAQ, qui répondent aux questions des clients. Vous pouvez mettre en forme vos réponses avec des listes en gras, en italique, soulignées ou à puces. Vous pouvez également ajouter des images et du contenu vidéo pour améliorer la réponse en matière de connaissances.

Lorsque vous ajoutez une base de connaissances, vous pouvez ajouter de nouveaux articles de questions et de réponses. Après avoir créé votre base de connaissances et vos articles de questions-réponses, vous pouvez faire remonter les connaissances pour vos clients.

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