Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Architect > Utilisateur Rapide > Ajouter
  • Architect > Utilisateur Rapide > modifier
  • Architect > Utilisateur Rapide > Vue
  • Architect > ; Flux > ; Modifier
  • Architect > Couler > Publier

Les invites utilisateur sont des invites spécifiques à la société créées par les utilisateurs Architect. Si vous disposez de rôle approprié, vous pouvez créer, modifier et supprimer les invites Utilisateur.

Remarques:
  • Si Architect ne peut pas convertir un fichier audio dans un format lisible, le téléchargement échouera. Tous les fichiers audio d'invite doivent être au format .wav. Dans un fichier .csv, Architect suppose que les fichiers spécifiés sans extensions sont des fichiers .wav.
  • La taille du fichier est limitée à 25 Mo.
  • La longueur maximale d’un nom d’message utilisateur est également de 200 caractères.

Mise à jour du comportement d’invite dans flux d ’ appels

Lorsque vous publiez un « instantané» flux d ’ appels, Architect, ou que vous le copiez, tout invite utilisateur inclus et le stocke avec le flux publié. Si vous supprimez une invite d’utilisateur incluse dans un flux publié ou actif, l’instantané garantit que le flux ne sera pas affecté par l’invite supprimée.

Remarque :  Contrairement à d'autres flux, Architect n'effectue pas d'instantané des invites lorsque vous publiez un flux de bot. Les flux de bot utilisent toujours la dernière version de l'invite.

Toutefois, si vous mettez à jour une invite utilisée dans un flux publié ou actif, vous devez republier le flux pour intégrer la mise à jour. Cette action demande à Architect de prendre un instantané de l'invite utilisateur mise à jour pour le flux. Si vous modifiez une ou plusieurs invites utilisées dans un flux, Architect n'expose pas les modifications à l'utilisateur tant que le flux n'est pas republié. Ce comportement garantit une expérience client cohérente :  le client entend les anciennes invites jusqu’à ce que tous les changements soient terminés ; le client n’entend jamais un mélange d’invites anciennes et nouvelles.

Exemple

Supposons que la compagnie Smith’s Plumbing a configuré un flux Primaire. Ce flux inclut une invite utilisateur appelée Message d’accueil initial que des voix "Bienvenue à Smith’s Plumbing." à l’appelant. Le flux est publié et est actuellement actif. Architect a pris un instantané du message d’accueil initial au moment de la publication du flux.

Cependant, quelques mois plus tard, l’ajout des deux fils de Smith déclenche un changement de nom pour l’entreprise familiale et Message d’accueil initial invite à dire "Bienvenue à Smith and Sons Plumbing".

Comme le flux principal utilise un instantané de l’invite et non l’invite réelle, le Primaire flux n’est pas automatiquement mis à jour avec le nouveau message d’accueil initial. Pour inclure l’invite mise à jour dans le flux, vous devez ouvrir le flux primaire et le republier.

Remarque :  Si vous faites directement référence à l’invite utilisateur mise à jour, vous devez republier flux. Les modifications apportées aux invites utilisateur prennent effet dans quelques minutes. Les modifications apportées aux invites système peuvent prendre jusqu’à une heure pour prendre effet.