Carte du parcours de visite (vue d'administration)
Conditions préalables
- Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
- Parcours > Client > Vue (pour voir les informations sur les clients existants)
- Parcours > Événement > Vue (pour voir les événements sur la carte du parcours client)
- Parcours > Visite > Vue (pour voir les informations de suivi en direct des visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web)
La carte du parcours de visite indique :
- Quelles pages un visiteur a vues et dans quel ordre
- Les types d'engagement que le visiteur a eu avec un agent ou avec Genesys Predictive Engagement pendant qu'il se trouvait sur une page.
- Lorsque le visiteur correspond aux segments
Pour voir les URL au lieu des titres des pages, cliquez sur URL.
Remarque : Si un utilisateur connecté se déconnecte, Predictive Engagement considère l'utilisateur comme un nouvel utilisateur et crée une nouvelle feuille de route.
À propos des icônes
Icônes de messagerie
| Icône | Info-bulle | Description |
|---|---|---|
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Messagerie offerte | Genesys Predictive Engagement a proposé des messages au visiteur. |
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Messagerie acceptée | Le visiteur a accepté l'offre de messagerie. |
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Messagerie demandée | Le visiteur a demandé une messagerie. |
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Messagerie rejetée | Le visiteur a rejeté l'offre de messagerie. |
 |
La messagerie a expiré | L'offre de messagerie a expiré avant que le visiteur ne réponde. |
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Messagerie ignorée | Le visiteur a quitté le site web avant de répondre à l'offre de messagerie. |
Icônes de chat
| Icône | Info-bulle | Description |
|---|---|---|
|
Chat proposé | Genesys Predictive Engagement a proposé un chat au visiteur. |
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|
Chat accepté | Le visiteur a accepté l'offre de chatter. |
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Chat demandé | Le visiteur a demandé une discussion. |
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Chat rejeté | Le visiteur a rejeté l'offre de chat. |
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|
Le chat a expiré | L'offre de chat a expiré avant que le visiteur ne réponde. |
|
|
Chat ignoré | Le visiteur a quitté le site web avant de répondre à l'offre de chat. |
Activité du formulaire icônes
| Icône | Info-bulle | Description |
|---|---|---|
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Formulaire envoyé | Le visiteur a soumis un formulaire. |
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Formulaire abandonné | Le visiteur a abandonné le formulaire avant de le remplir. |
Icônes liées aux achats
| Icône | Info-bulle | Description |
|---|---|---|
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Produit ajouté au panier | Le visiteur a ajouté un produit à son panier. |
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Produit retiré du panier | Le visiteur a retiré un produit de son panier. |
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Vérification terminée | Le visiteur a terminé la transaction de paiement. |
Icônes de mise en forme du voyage
| Icône | Info-bulle | Description |
|---|---|---|
 |
Résultat obtenu | Le visiteur a atteint l'un de vos objectifs. |
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Segment apparié | Le visiteur correspond à l'un de vos segments. |
Icônes diverses
| Icône | Info-bulle | Description |
|---|---|---|
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Page consultée | Le visiteur a consulté la page.
Important :
Il est possible qu'une carte de session Web ait plusieurs titres de page portant le même nom. Si l'URL d'une page change, une nouvelle ligne se forme sur la carte de session Web et l'URL est mise à jour. Nous ne facilitons pas les valeurs dynamiques dans une page si un visiteur recharge la page. |
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Recherche | Un visiteur a cherché quelque chose sur votre site. |
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Par défaut | Icône par défaut utilisée lorsqu'aucune autre icône n'est applicable. |
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Erreur | Une erreur s'est produite. |
