Carte du parcours de visite (vue d'administration)

Conditions préalables
  • Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
    • Parcours > Client > Vue (pour voir les informations sur les clients existants)
    • Parcours > Événement > Vue (pour voir les événements sur la carte du parcours client)
    • Voyage > Visite > Vue (pour voir les informations de suivi en direct des visiteurs qui se trouvent actuellement sur votre site web)

    La carte de visite indique:

    • Quelles pages web ou écrans d'application mobile un visiteur a vu et dans quel ordre il les a vus.
    • Les types d'engagement que le visiteur a eu avec un agent ou avec Genesys Predictive Engagement pendant qu'il se trouvait sur une page.
    • Lorsque le visiteur correspond aux segments

    Pour voir les URL au lieu des titres de page, cliquez sur URL.

    Note: Le suivi en direct s'applique uniquement au suivi sur le web.
    Note: Si un utilisateur se déconnecte, Predictive Engagement le considère comme un nouvel utilisateur et crée une nouvelle feuille de route.

    À propos des icônes

    Icônes de messagerie

    Icône Info-bulle Description
    Messagerie offerte Genesys Predictive Engagement a proposé des messages au visiteur.
     
    Messagerie acceptée Le visiteur a accepté l'offre de messagerie.
    Messagerie demandée Le visiteur a demandé une messagerie.
    Messagerie rejetée Le visiteur a rejeté l'offre de messagerie.
    La messagerie a expiré L'offre de messagerie a expiré avant que le visiteur ne réponde.
    Messagerie ignorée Le visiteur a quitté le site web avant de répondre à l'offre de messagerie.

    Icônes de chat

    Icône Info-bulle Description
    Chat proposé Genesys Predictive Engagement a proposé un chat au visiteur.
     
    Chat accepté Le visiteur a accepté l'offre de chatter.
    Chat demandé Le visiteur a demandé une discussion.
    Chat rejeté Le visiteur a rejeté l'offre de chat.
    Le chat a expiré L'offre de chat a expiré avant que le visiteur ne réponde.
    Chat ignoré Le visiteur a quitté le site web avant de répondre à l'offre de chat.

    Activité du formulaire icônes

    Icône Info-bulle Description
    Formulaire envoyé Le visiteur a soumis un formulaire.
    Formulaire abandonné Le visiteur a abandonné le formulaire avant de le remplir.
    Icône Info-bulle Description
    Produit ajouté au panier Le visiteur a ajouté un produit à son panier.
    Produit retiré du panier Le visiteur a retiré un produit de son panier.
    Vérification terminée Le visiteur a terminé la transaction de paiement.

    Icônes de mise en forme du voyage

    Icône Info-bulle Description
    Résultat obtenu Le visiteur a atteint l'un de vos objectifs.
    Segment apparié Le visiteur correspond à l'un de vos segments.

    Icônes diverses

    Icône Info-bulle Description
    Page consultée Le visiteur a consulté la page.
    Note: Une carte de session web peut avoir plusieurs titres de page portant le même nom. Si l'URL d'une page change, une nouvelle ligne se forme sur la carte de session Web et l'URL est mise à jour. Nous ne facilitons pas les valeurs dynamiques au sein d'une page si un visiteur recharge la page.
    Recherche Un visiteur a cherché quelque chose sur votre site.
    Par défaut Icône par défaut utilisée lorsqu'aucune autre icône n'est applicable.
    Erreur Une erreur s'est produite.