Annoncé le	Date d’entrée en vigueur
2024-06-17	-

Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera l'importance des données de colonne en utilisant des données acoustiques. Quelques colonnes existantes seront supprimées et de nouvelles colonnes par défaut seront ajoutées à la tendance des sujets et aux vues des agents, des files d'attente et des flux.

Colonnes supprimées par défaut

• Temps moyen d'attente
• Moy. traitement
• Durée moy. conversations

Nouvelles colonnes par défaut pour les tendances thématiques

• Moyenne de la parole et du silence (par défaut)
• % de conversation moyenne de l'agent (par défaut)
• Pourcentage de conversation moyenne avec le client (par défaut)
• Silence moyen % (par défaut)

Nouvelles colonnes par défaut pour les agents, les files d'attente et les sujets de flux

• Moyenne de la parole et du silence (par défaut)
• % de conversation moyenne de l'agent (par défaut)
• Pourcentage de conversation moyenne avec le client (par défaut)
• Silence moyen % (par défaut)
• Autres sujets détectés (par défaut)

Impact sur les vues

• Thèmes des agents : Suppression de Avg Handle et Avg Talk
• Sujets en file d'attente : Suppression de la moyenne de manutention, de la moyenne d'attente et de la moyenne de conversation

Bien que les colonnes d'origine ne soient plus définies par défaut, vous pouvez toujours les ajouter à votre vue si vous souhaitez voir ces données. Cette modification affecte votre vue lorsque vous accédez à des vues pour lesquelles les colonnes par défaut sont définies. Vous pouvez enregistrer vos vues préférées en utilisant l'une ou l'autre des colonnes disponibles, selon vos besoins.

Nouveaux filtres pour les mesures acoustiques

Actuellement, les vues agrégées dans Topic Trends et Agent/Queueue/Flow Topics n'ont pas de filtres disponibles pour les métriques acoustiques. Cette mise à jour introduit des filtres pour les mesures acoustiques, ce qui vous permet de mettre à jour les données disponibles dans ces vues en fonction de ces mesures.

Contexte et adéquation stratégique

Les clients demandent régulièrement la possibilité de filtrer les données dans les vues par paramètres acoustiques, ce qui leur permet d'identifier les opportunités et les défis à l'aide de ces paramètres. D'un point de vue stratégique, cela permet d'obtenir des informations supplémentaires riches, permettant aux clients d'être beaucoup plus ciblés dans leur analyse des données d'analyse vocale et textuelle.