Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera la fonction d'importation en masse de contacts externes au format CSV en ajoutant la prise en charge des divisions. Auparavant, les administrateurs système pouvaient importer en masse des contacts externes sans spécifier de division, ce qui avait pour effet de stocker les contacts dans la division Non attribué. Avec cette mise à jour, chaque contact importé via CSV doit être assigné à une division, la valeur par défaut étant Non assigné. Cette amélioration renforce la sécurité en appliquant un contrôle d'accès aux données de contact basé sur la division, et permet de fusionner et d'enrichir les contacts au sein d'une même division. Les administrateurs verront également des améliorations dans les capacités de l'API, la gestion des erreurs et la journalisation, ce qui rendra le processus d'importation plus efficace et plus transparent.
Ce que cette amélioration signifie pour les administrateurs
Plus de contrôle - Les administrateurs peuvent désormais aligner les contacts sur leurs structures organisationnelles.
Meilleure sécurité - Les contacts ne sont accessibles qu'au sein des divisions assignées, ce qui empêche tout accès non autorisé.
Gestion améliorée des données de contact - Promotion de la correspondance des contacts identifiés lors de l'importation en masse vers les contacts conservés.
Amélioration du suivi - L'enregistrement détaillé et l'historique des importations par division garantissent la visibilité des activités d'importation.
Note: Les administrateurs doivent vérifier leurs autorisations avant d'importer des contacts. S'ils n'ont pas accès à une division spécifiée, l'importation échouera avec un message détaillé. L'examen de l'historique des importations permet de résoudre les problèmes de validation.
Changements de fonctionnalité
Comportement antérieur
Nouveau comportement
Pas de support de division pour l'importation en masse de CSV.
La sélection de la division est obligatoire lors de l'importation.
Les administrateurs ne pouvaient importer des contacts que dans la division Non attribué.
Les administrateurs peuvent importer des contacts dans une division non attribuée par défaut ou dans n'importe quelle division délimitée.
L'historique des importations précédentes était accessible et téléchargeable par tous les administrateurs.
Les administrateurs peuvent désormais uniquement consulter et télécharger l'historique des importations au sein des divisions auxquelles ils ont accès.
Pas de validation pour les affectations de division.
Le système valide l'existence de la division et les autorisations d'accès avant l'importation.
Les identifiants externes n'ont pas été reconnus comme identifiants par les organisations externes lorsque les doublons ont été mis en correspondance et liés à des sources externes.
Les organisations externes peuvent désormais utiliser les identifiants externes comme indicateurs clés lors de la détection et de la mise en correspondance des doublons, ainsi que lors de la création de liens vers des sources externes.
Les contacts identifiés n'ont pas été transformés en contacts curatifs (ils sont restés identifiés) après avoir été mis en correspondance lors de l'importation groupée.
Les contacts identifiés sont mis en correspondance lors de l'importation en masse et sont promus au rang de contacts privilégiés.
