Annoncé le	Date d’entrée en vigueur
2024-08-19	-

Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera considérablement l'interface utilisateur (UI) et l'expérience API pour la gestion des contacts externes via le processus d'importation .csv en vrac. Ces mises à jour visent à simplifier l'expérience de l'utilisateur, à améliorer la précision des données et à assurer une plus grande transparence dans le processus d'importation.

Améliorations clés

Amélioration de l'expérience de l'utilisateur

• Profils d'importation réutilisables - Les utilisateurs peuvent désormais enregistrer des profils d'importation en vue d'une utilisation ultérieure, ce qui simplifie les tâches récurrentes et réduit le temps de configuration.
• Historique des importations - Les utilisateurs peuvent consulter l'historique des 10 dernières importations, ce qui facilite le suivi et la référence des activités d'importation précédentes à des fins de dépannage ou d'audit.

Surveillance avancée et évolutivité

• Journaux d'importation détaillés - Chaque importation en vrac génère un journal détaillé qui donne des indications et facilite le dépannage, ce qui contribue à garantir des importations efficaces et transparentes.
• Augmentation de la capacité d'importation - La plateforme prend désormais en charge les importations en masse de fichiers jusqu'à 50 Mo. Pour les ensembles de données plus importants, les fichiers dépassant 50 Mo doivent être divisés en importations plus petites. Les prochaines mises à jour permettront d'étendre cette capacité.

Plusieurs niveaux de validation

• Validation des fichiers - Des contrôles approfondis de la taille et du format des fichiers sont effectués avant le début du processus d'importation, ce qui permet de détecter rapidement les erreurs et de garantir l'intégrité des données.
• Validation des champs - Une validation robuste garantit que tous les champs de contact sont conformes aux normes de la plate-forme, telles que des identifiants externes valides, des adresses électroniques, et des numéros de téléphone au format E-164. Une limite de 1000 caractères est imposée pour certains champs afin de maintenir la stabilité de la plate-forme. Pour plus de détails, consultez l'annonce du forum des développeurs .

Amélioration de la cartographie source-cible

• Sources et identifiants externes - Les administrateurs définissent désormais une source et un identifiant externes lors de l'importation de contacts, ce qui garantit que les données sont correctement mappées à leur origine. Cette amélioration permet de voir clairement comment les données circulent de leur système source à leur destination au sein de la plateforme, ce qui réduit les erreurs et améliore l'intégrité des données.
• Mappage visuel des champs - Les utilisateurs peuvent facilement faire correspondre les colonnes .csv aux champs principaux de Contacts externes, en sélectionnant les champs à importer et ceux à exclure, ce qui garantit que seules les données pertinentes sont importées.

Gestion avancée des données

• Résolution flexible des identités - Les utilisateurs peuvent choisir des identifiants tels que l'identifiant externe, le numéro de téléphone ou l'adresse électronique pour faire correspondre les contacts lors des importations en masse, ce qui permet de réduire les doublons et de garantir une identification précise.
• Enrichissement des contacts et fusion - Le système permet d'enrichir les contacts existants et de fusionner plusieurs entrées en une seule opération, ce qui garantit des profils de clients complets et à jour.

Ces améliorations sont conçues pour offrir une expérience plus conviviale, plus fiable et plus évolutive pour la gestion de grands volumes de données de contact. Pour plus d'informations, consultez le billet de la communauté Genesys Cloud .

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