Genesys Cloud
Période de recherche de contenu étendue (look back)
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur |
|---|---|
| 2024-08-12 | - |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud étendra la période de recherche de contenu de 30 à 60 jours. Cette amélioration permet aux utilisateurs de rechercher des mots et des phrases dans les transcriptions d'interactions sur une période plus longue, ce qui leur permet de recueillir des informations plus complètes et de générer des rapports détaillés à partir d'appels historiques. Avec le nouveau recul de 60 jours, les utilisateurs peuvent accéder à un ensemble de données plus large pour leurs recherches.
Note: La période de rétrospection pour les métadonnées d'interaction, telles que les sujets, les catégories, le sentiment, l'empathie et l'acoustique, sera limitée à 18 mois. Cet ajustement permet au système de gérer et d'extraire efficacement les données de transcription étendues.
Pour plus d'informations, consultez le billet de la communauté Content Search Lookback for Words and Phrases Extended to 60 Days.
