Un agent a mis fin à l’interaction, mais la raison de la déconnexion indique end- Identification. Pourquoi ?

Si l’agent a mis fin à l’interaction à partir d’un casque au lieu de l’interface utilisateur Genesys Cloud, la raison de la déconnexion peut apparaître comme «  utilisateur final» car le système interprète la demande de déconnexion comme provenant d’une source extérieure.