En tant qu’agent utilisant Genesys Cloud Voice, est-il possible de transférer un appel entrant vers les opérateurs E911 ?

N° Non. Genesys décourage les clients Genesys Cloud Voice de transférer les appels entrants vers [Plus] La bonne façon de gérer un appel d'urgence entrant est de demander à l'appelant de raccrocher et de composer directement le 911. Si un agent transfère un appel entrant au 911 au nom de l'appelant, l'opérateur des services d'urgence ne reçoit pas le numéro de téléphone ou l'emplacement de l'appelant d'origine. Au lieu de cela, l'opérateur voit le numéro et l'emplacement de l'agent qui a effectué le transfert. Cependant, si un agent transfère un appel au 911, utilisez le consulter transfert possibilité de parler avec l'opérateur des services d'urgence pour transmettre les informations essentielles avant de transférer l'appel.