Oui, Genesys répond à votre besoin d'effectuer des tests automatisés grâce à notre programme de soutien aux tests automatisés. Ce programme comprend des conseils sur les meilleures pratiques en matière d'essais que nous avons tirés de notre expérience directe des essais, des essais des clients précédents et des examens réguliers des essais. Si vous devez effectuer des tests automatisés, travaillez avec votre équipe Genesys ou partenaire pour en savoir plus sur le programme d'assistance aux tests automatisés et le processus de révision.

Remarque :  Genesys doit autoriser à l'avance tous les tests automatisés. Afin de vous assurer que vous avez accès à toutes les ressources dont vous avez besoin, soumettez un ticket Care pour demander l'accès à notre environnement de test au moins deux semaines à l'avance. Tous les tests automatisés sont effectués entre 23 heures et 5 heures du matin dans le fuseau horaire de la région. Soumettez une demande de prise en charge distincte pour chaque période de test de charge dont vous avez besoin. 

Nous voulons que vous ayez confiance dans la plateforme Genesys Cloud, et dans tous les éléments associés à chaque fonctionnalité. Ces éléments peuvent inclure des intégrations d'actions de données à vos systèmes, la livraison d'appels via votre réseau, et plus encore.

Genesys effectue des tests de charge approfondis à deux fois la charge régionale de pointe dans le cadre de notre processus normal. Les tests de charge internes de Genesys utilisent des transactions (synthétiques) automatisées avec les mêmes caractéristiques et capacités de trafic que celles observées dans l'environnement de production. Le trafic comprend les appels entrants, les appels sortants, les chats, la messagerie, etc. 

Genesys surveille également en permanence le trafic de Genesys Cloud et des clients pour détecter les anomalies dans les environnements de production. Les organisations Genesys Cloud sont configurées avec des limites spécifiques conçues pour protéger les services contre les schémas de trafic abusifs et inattendus, encourager une utilisation efficace des ressources facturables et vous protéger contre une utilisation inattendue. Ces limites sont détaillées à l'adresse ici. Un trafic inhabituel peut être causé par des tests automatisés, des tests de charge non autorisés, un accès abusif ou éventuellement une mauvaise configuration. De telles anomalies peuvent être perçues comme un déni de service (DoS) ou une autre attaque contre Genesys Cloud ou un client final. Ce trafic peut générer des alarmes, entraînant des notifications de page au personnel de Genesys et au personnel du client final pour notification/visibilité, et entraîner d'autres coûts.