Les clients peuvent-ils effectuer des tests automatisés, tels que des tests de charge ou de stress de Genesys Cloud ?

Genesys s'engage à répondre à vos besoins en matière de tests automatisés par le biais de son programme de soutien aux tests automatisés. Ce programme, enrichi par notre expérience directe des tests, des tests clients et des évaluations régulières, fournit des conseils précieux sur les meilleures pratiques en matière de tests. Si vous envisagez d'effectuer des tests automatisés, nous vous encourageons à contacter votre équipe Genesys ou partenaire pour en savoir plus sur le programme et le processus d'évaluation.

Important :

  • Genesys exige une autorisation préalable pour tous les tests automatisés. Au moins deux semaines avant le test prévu, vous devez soumettre un ticket d'assistance produit pour demander l'accès à notre environnement de test. Cette pratique permet de s'assurer que vous disposez des ressources nécessaires et que le processus de test se déroule sans heurts.

  • Tous les tests automatisés sont programmés entre 23 heures et 5 heures du matin dans le fuseau horaire de la région. Si vous avez besoin de plusieurs périodes de test de charge, planifiez chaque période de test séparément. Cela permet à Genesys de gérer le processus de test et d'éviter les perturbations potentielles.

Genesys souhaite que vous ayez confiance en la plateforme Genesys Cloud et en toutes ses fonctionnalités associées, telles que les intégrations d'actions de données avec vos systèmes, l'acheminement des appels via votre réseau, et bien plus encore. C'est pourquoi, dans le cadre de notre processus standard, Genesys effectue des tests de charge approfondis à deux fois la charge régionale maximale. Nos tests de charge internes impliquent des transactions automatisées (synthétiques) reproduisant les caractéristiques du trafic et les capacités observées dans l'environnement de production. Ce trafic englobe les appels entrants, les appels sortants, les chats et la messagerie.

Genesys surveille également en permanence Genesys Cloud et le trafic des clients afin de détecter toute irrégularité dans les environnements de production. Des limites spécifiques sont fixées pour les organisations Genesys Cloud afin de protéger les services contre le trafic abusif et inattendu, de promouvoir une utilisation efficace des ressources facturables et de se prémunir contre une utilisation imprévue. Pour plus d'informations sur ces limites, voir Limites.

Un trafic inhabituel peut être causé par des tests automatisés, des tests de charge non autorisés, un accès abusif ou une mauvaise configuration. De telles irrégularités pourraient être considérées comme une attaque par déni de service (DoS) contre Genesys Cloud ou ses clients. Ce type de trafic peut déclencher des alarmes, ce qui peut conduire à des notifications au personnel de Genesys et du client final et entraîner des coûts supplémentaires.