Puis-je utiliser plus d’agents que ceux affectés à des licences simultanées ?

Oui, cela est possible, à condition que les utilisateurs disposent des autorisations appropriées pour utiliser la fonctionnalité.  Par exemple, si vous disposez de 250 licences utilisateur simultanées, vous pouvez planifier 500 agents au total : 250 agents le matin et 220 agents l'après-midi. Pour plus d'informations sur les autorisations nécessaires, voir Présentation des autorisations de gestion de la main-d'œuvre.

Si votre organisation dispose de licences simultanées, votre nombre d'utilisateurs facturables est basé sur le pic simultané pour l'ensemble d'utilisateurs qui ont utilisé les fonctionnalités WEM (par exemple, les horaires WFM) à un moment donné au cours d'un mois de facturation donné.