Dois-je configurer quelque chose de nouveau pour utiliser la gestion des effectifs une fois que les nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles ?

Les nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles et migrées automatiquement sur...

Genesys a automatiquement activé de nouvelles fonctionnalités tout en conservant la configuration de gestion de la main-d'œuvre existante spécifique à chaque client.  Les utilisateurs peuvent créer une nouvelle prévision et un nouveau calendrier, modifier les calendriers existants et afficher immédiatement les vues de surveillance et d'adhésion intrajournalières sans apporter de modifications à la configuration. 

Dans le cadre de la migration vers les nouvelles fonctionnalités, certains éléments de configuration auront un aspect différent.  Par exemple, toutes les unités de gestion, prévisions et plannings existants sont toujours en place, mais sont désormais associés à une nouvelle Business Unit.  Tous les objectifs de service existants sont toujours en place, mais sont désormais répertoriés dans les menus Modèle d'objectif de service et Groupe de planification.  Le menu de sélection d'unité de gestion dans le coin supérieur droit de l'écran sera désormais soit l'unité de gestion, soit l'unité commerciale ou les deux selon l'écran.  Pour un résumé des changements, consultez le concepts clés de la migration automatique page.