Que se passe-t-il si une stratégie surveillance correspond à plus d’interactions qu’elle n’est définie à évaluer ?

Genesys Cloud n’attribue pas d’évaluation pour les interactions supplémentaires. Par exemple, imaginez que vous créez une stratégie qui corresponde aux appels entrants et qui attribue également 50 évaluations comptées par jour. Si vous recevez 300 appels entrants par jour, seuls 50 d’entre eux sont affectés à l’évaluation. Les 250 autres ne sont plus éligibles pour l’évaluation, à moins qu’ils ne correspondent à une politique différente. Le lendemain, le décompte recommence avec les nouvelles interactions reçues ce jour-là. Les interactions non évaluées de la veille ne se renouvellent pas.