Comment puis-je concevoir une question qui tienne compte des temps morts ou des silences ?

Demandez si l'agent a reconnu ou expliqué toute pause dépassant un certain seuil.

Exemple : "L'agent a-t-il évité les temps morts inutiles ou les longs silences sans en expliquer la raison ?
L'IA marque Oui lorsque l'agent explique les pauses (par exemple, "Je vais vous mettre brièvement en attente pendant que je vérifie ceci"). Un silence inexpliqué de plus de 15 secondes est marqué No.