Comment mesurer l'empathie sans utiliser un langage subjectif ?

Remplacer les jugements émotionnels par une reconnaissance observable.

Exemple : "L'agent a-t-il reconnu le problème du client avant de passer à la résolution du problème ?
AI marque Oui lorsque la transcription contient des phrases de reconnaissance telles que "Je suis désolé", "Je comprends" ou "Cela doit être frustrant". Évitez les termes vagues tels que "empathique" ou "poli", qui nécessitent une interprétation humaine.