Comment puis-je télécharger les journaux pour le support à partir d'un BYOC Premises Edge hors ligne ?

Remarque : Cette FAQ ne concerne que le matériel Edges (solution matérielle Genesys ou solution matérielle du client) Si vous disposez d'un VM Edge (solution VM du client), vous devrez contacter Customer Care.

Pour exporter les journaux d'un BYOC Premises Edge hors ligne vers une clé USB, utilisez le menu LCD externe et suivez le chemin Paramètres > Diagnostics > Copier les journaux d'aujourd'hui vers E :. 

Si vous ne disposez pas d'un écran LCD externe , vous pouvez toujours copier les fichiers journaux sur un lecteur flash USB. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1.  Créez un chemin de dossier sur votre clé USB au format : \N-EDGELOGS\N-AAAA-MM-JJ.
    • Par exemple, E\EDGELOGS\2023-01-23.
  2. Insérez le lecteur flash USB dans le Edge.

Si des fichiers journaux portant cette date sont présents sur le Edge, ils seront automatiquement copiés sur le lecteur flash USB .

Remarque : La copie des fichiers journaux sur le lecteur flash USB peut prendre plusieurs minutes.