Comment puis-je voir quels agents ne sont configurés pour aucun groupe de planification dans l'unité commerciale ?

Pour afficher les agents qui ne peuvent pas gérer les groupes de planification, accédez à Configuration > Agents. Sélectionnez l'unité commerciale appropriée dans le coin supérieur droit de l'écran, puis triez par la colonne Groupes de planification. Les agents sans groupes de planification affichés ne peuvent gérer aucun groupe de planification. 

Éléments clés à retenir lors de la configuration des groupes de planification :

• Les <none> L'option pour les langues et les compétences signifie spécifiquement que l'interaction n'a pas de langue ou de compétence. Le paramètre ne signifie pas « toute » langue ou « toute » compétence.
• Lorsque vous configurez des compétences dans un groupe de planification, la sélection de plusieurs compétences signifie que le groupe de planification est composé d'interactions avec toutes les compétences sélectionnées, et aucune des compétences répertoriées.

Pour plus d'informations, consultez Afficher les agents dans un groupe de planification.