Comment fonctionne la génération d'IA ?

Genesys Agent Copilot utilise Retrieval-Augmented Generation (RAG) pour générer des réponses auto-suggérées. Les requêtes adressées au système RAG sont tournées vers le client. Le moteur de recherche utilise une méthodologie de recherche hybride, qui combine des recherches par mots-clés et des recherches sémantiques pour extraire les morceaux les plus pertinents de la base de connaissances indexée. Le moteur de génération consomme les morceaux récupérés ainsi que la requête et invite un LLM à générer une réponse accompagnée de citations précises. Pour plus d'informations, voir Configurer les paramètres de Genesys Agent Copilot.