Comment Genesys Cloud gère-t-il les emails marqués comme contenant un virus ?

Genesys Cloud traite les emails entrants via AWS Simple Email Service (SES), qui analyse les messages à la recherche de logiciels malveillants (virus et spam). Si SES détecte un virus dans un email, ou si l’analyse du virus est incomplète ou non concluante, Genesys Cloud déconnecte immédiatement l’email et ne l’envoie pas à une file d’attente. Cependant, aucune solution antivirus n’est efficace à 100 %. Genesys recommande d’installer un logiciel anti-malware sur chaque point de terminaison Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Bonnes pratiques de protection contre les logiciels malveillants et antispam. 

Cette FAQ est étroitement liée à Comment Genesys Cloud gère-t-il les emails marqués comme spam  ? Lorsque SES (ou un autre outil) identifie les emails comme spam, cet email a une probabilité plus élevée d’inclure des liens de logiciels malveillants dans les pièces jointes ou des schémas d’hameçonnage avec des liens dans le contenu.