Dois-je inclure des questions sur l'utilisation du nom du client ?

Oui. La personnalisation améliore l'engagement des clients et peut être mesurée objectivement.

Exemple : "L'agent a-t-il utilisé le nom du client au moins une fois au cours de la conversation ?
AI marque Oui lorsque la transcription indique que le nom fourni par le client est utilisé. Inclure des indications dans le texte d'aide afin que les évaluateurs comprennent quand l'utilisation d'un nom est requise.