Qu'est-ce que la vue unique du client ?

La vue unique du client est une amélioration de la capacité des contacts externes. Il permet d'associer différents identifiants, tels que l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'identifiant Web, sous un seul enregistrement de contact et de relier les conversations entre les canaux dans Genesys Cloud. 

La vue unique du client met l'empathie en action et place vos contacts au centre de leurs expériences avec votre organisation. S'appuyant sur la résolution d'identité et les parcours des clients, la vue unique du client permet aux agents de fournir un service personnalisé en ayant une vue complète de l'histoire de chaque contact.