Genesys Cloud effectue deux types de vérification sur les adresses de localisation : postal et d'urgence. Genesys Cloud effectue une vérification des adresses postales sur tous les sites. Genesys Cloud n'effectue la vérification d'urgence que sur les emplacements qui sont utilisés sur les sites. Genesys Cloud effectue automatiquement la vérification d'urgence pour les numéros des États-Unis et du Canada.

La vérification postale confirme que l'adresse est connue du service postal du pays/de la juridiction et qu'elle est acceptée comme une adresse valide pour la distribution du courrier. Genesys Cloud fait appel à des fournisseurs partenaires pour assurer la vérification postale.

La vérification d'urgence confirme que l'emplacement géographique exact de l'adresse est connu des services d'urgence, afin que ces derniers puissent localiser l'appelant en cas d'urgence. La vérification d'urgence est assurée directement par le transporteur qui transmet l'appel aux intervenants d'urgence. La nature et le processus de cette vérification varient selon la juridiction.

Pour plus d'informations, voir Présentation de la vérification d'adresse et Rendre un emplacement disponible pour les sites