Pourquoi les enregistrements des utilisateurs de Genesys Cloud sont-ils modifiés de manière inattendue après une mise à jour de Microsoft Entra ID ?

Remarque :  Cet article s’applique à PureCloud SCIM (gestion des identités).

Parfois, lorsque Microsoft Entra ID est mis à jour, Microsoft met également à jour l'application de provisionnement des utilisateurs Genesys Cloud for Azure. Par conséquent, des modifications inattendues peuvent être apportées aux enregistrements des utilisateurs de Genesys Cloud. Dans certains cas, ces changements peuvent affecter la capacité de vos utilisateurs à travailler dans Genesys Cloud.   

Identifier la portée des changements 

Commencez par examiner les journaux d'audit de Microsoft pour Microsoft Entra ID : 

Ensuite, examinez les informations du journal d'audit dans Genesys Cloud : 
  • Utilisez la visionneuse de journaux d'audit Genesys Cloud pour examiner certaines modifications apportées par l'application de provisionnement Microsoft Entra ID. 
  • Pour plus d'informations sur toutes les données capturées dans le journal d'audit Genesys Cloud, consultez Catalogue d'actions.   

Corriger les mappages d'attributs incorrects

Si Microsoft a incorrectement mis à jour les attributs des enregistrements des utilisateurs de Genesys Cloud, accédez à l'application de provisionnement des utilisateurs de Genesys Cloud for Azure et mettez à jour les mappages à cet endroit. En fonction des modifications apportées, vous devrez peut-être intervenir manuellement après avoir réinitialisé les mappages d'attributs à l'état souhaité. 
De plus, vous pouvez contacter Assistance Microsoft et ouvrez une demande de service.