Pourquoi est-ce que je vois toutes les données utilisateur et files d’attente dans les divisions auxquelles je n’appartiens pas ?

Vous pouvez afficher les informations utilisateur et file d’attente dans certaines vues, indépendamment des restrictions de division. Le contrôle d’accès ne limite pas les cibles de transfert. Un agent ou un superviseur peut rechercher et afficher tout individu ou file d’attente, quelle que soit la division, pour transférer une interaction. Par exemple, vous pouvez afficher toutes les données d’utilisateur ou de file d’attente dans la vue Transfert d’agent. Pour plus d'informations sur la manière de limiter l'accès à la visualisation, contactez votre administrateur ou consultez le site Gérer l'accès aux personnes en fonction de leur appartenance à une division.