Pourquoi la plage de ports 16384-32767 (média RTP) doit-elle être ouverte pour Genesys Cloud Voice / BYOC Cloud ?

ACTION IMMÉDIATE REQUISE: Pour garantir la continuité des activités de votre organisation Genesys Cloud, lisez l'intégralité de l'article 2024 Genesys CIDR expansion and firewall requirements notification et exécutez ensuite tous les tests applicables pour confirmer que votre organisation est prête pour la nouvelle plage d'adresses IP CIDR et l'expansion du port RTP.

Cette plage de ports doit uniquement être ouverte pour les connexions sortantes. Genesys Cloud besoin d’accéder à tous les ports de cette plage pour s’assurer que le nombre de flux multimédias simultanés possibles est suffisant. Si ces ports ne sont pas ouverts pour les connexions sortantes, tout support utilisant le protocole RTP peut être intermittent ou totalement indisponible.