Pourquoi les données d'utilisateur à utilisateur apparaissent-elles dans le message SIP mais pas dans Architect ou Scripter ?

La cause la plus courante est que les données UUI dans l'en-tête SIP ne correspondent pas à ce qui est spécifié par le format de codage. Il existe trois situations dans lesquelles cela peut se produire.

• Si vous spécifiez ASCII comme format de codage, mais que vos données UUI sont Hex.
• Si vous spécifiez Hex comme format de codage, mais que vos données UUI sont ASCII.
• Si vous ne spécifiez pas de format d'encodage et que vos données UUI sont en ASCII.

Les deux premières situations sont assez simples : les données UUI et le format d'encodage ne sont pas les mêmes. Cependant, la troisième situation est un peu plus délicate à découvrir car si vous ne spécifiez pas de format d'encodage, Genesys Cloud suppose que le format d'encodage est Hex. Ainsi, si vos données UUI sont ASCII et que Genesys Cloud recherche des données Hex UUI, il n'y a pas de correspondance.

Pour plus d'informations, consultez À propos des informations d'utilisateur à utilisateur (UUI).