Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-03-17	-	Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira des concours de gamification, permettant aux superviseurs d'organiser des concours au sein des équipes ou entre elles afin de stimuler l'engagement et d'améliorer les indicateurs clés de performance (KPI). Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les superviseurs peuvent créer des concours adaptés à leurs équipes (qu'ils soient individuels ou en équipe, axés sur des objectifs ou compétitifs), afin d'encourager l'amélioration d'indicateurs de performance clés ciblés. Les agents verront les concours auxquels ils participent, ainsi que les règles et les incitations, ce qui facilitera leur engagement et leur motivation. Les administrateurs de la performance auront également une visibilité sur les concours en cours dans l'ensemble de l'organisation, ce qui leur permettra d'apporter leur soutien en cas de besoin. 

Cette mise à jour introduira deux nouveaux widgets : Aperçu de l'activité des agents et Aperçu de l'activité des superviseurs, qui apparaîtront par défaut dans le coin supérieur droit, les widgets existants étant ajustés en conséquence. Ces widgets peuvent être déplacés comme n'importe quel autre widget dans Genesys Cloud. Par défaut, les clients qui utilisent les rôles par défaut et dont le remplissage des autorisations est activé verront ces nouveaux widgets automatiquement. Les clients dont les rôles personnalisés ou le remplissage des autorisations sont désactivés devront activer les autorisations manuellement.