Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-03-17	-	Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud prendra en charge les campagnes numériques sortantes sur WhatsApp. Avec les campagnes WhatsApp sortantes, les entreprises peuvent automatiser et personnaliser les messages à grande échelle, de la même manière que pour les campagnes par SMS et par courrier électronique. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'atteindre leurs clients sur WhatsApp avec des messages ciblés et pré-approuvés pour des promotions, des mises à jour et de l'engagement. Les administrateurs auront le contrôle de l'exécution des campagnes et pourront suivre les progrès et analyser les performances des campagnes dans l'espace de travail analytique. Avec cet ajout, Genesys Cloud élargit ses capacités de diffusion numérique, offrant aux entreprises davantage de moyens de se connecter efficacement avec leurs clients sur une plateforme qu'ils utilisent déjà. Auparavant, les entreprises utilisant Genesys Cloud pouvaient envoyer des messages WhatsApp par le biais de conversations initiées par des agents, de messages basés sur des files d'attente ou de notifications sans agent via l'API. 

Cette mise à jour apporte des améliorations importantes à l'interface de gestion des listes de contacts :

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